Welk interventiemedicijn kies jij bij conflicten?
Na het maken van een goede conflictdiagnose, kun je je interventie (medicijn) veel effectiever maken. Observeren en oordeelloos uitvragen zijn de eerste stappen om tot een diagnose te komen. Afhankelijk van de uitkomst daarvan, kun je kiezen uit 5 verschillende ‘medicijnvormen’. Medicijn 1 is het 1-op-1-gesprek, waarin je iemand kunt begeleiden, steunen, coachen of mentoren. Medicijn 2 is de relationele benadering, het gesprek op gang brengen tussen twee of meer personen. Dat kunnen twee kemphanen zijn, botsende ego’s, of een heel team waarin het niet lekker loopt, en waar het binnen de samenwerking op tal van plaatsen schuurt. Wat zijn de andere 3 medicijnen?
- Medicijn 3: deze medicijnvorm kan worden ingezet in een situatie waarin het ontbreekt aan een hoger doel, een missie, een visie. Hier kan het gaan om een richtingen- en/of ideeënstrijd. Soms tegen het filosofische aan. Dit kan voorkomen bij directies en besturen, maar ook bij bijvoorbeeld (dolende) politieke partijen of politieke bewegingen. In dat geval kan het medicijn ‘heisessie’ helpen om de gezamenlijke missie en visie scherp te krijgen.
- Medicijn 4: als het hogere doel er wel is, kan het conflict ook gaan over de beleidsmatige invulling daarvan. In dat geval leent medicijn 4 zich ervoor om die invulling concreet te maken, bijvoorbeeld door een werkgroep samen te stellen die dit praktisch oppakt. Dan komen vragen voorbij als: hoe schrijven we het op, hoe wordt dit vertaald naar onze strategie of partijprogramma? Hoe formuleer je je beleid?
- Medicijn 5: dit kan worden aangewend bij de vertaling van beleid naar de vloer (teams, afdelingen, vestigingen etc.). Dit vraagstuk begeeft zich op organisatieniveau. Hoe krijg je anderen mee, hoe zorg je ervoor dat het geformuleerde beleid daadwerkelijk wordt uitgedragen en uitgevoerd? Dit medicijn heet verandermanagement en/of systemisch begeleiden.
Tip
Welk specifiek medicijn is nu het beste inzetbaar bij welke vorm van ‘gedoe’? De belangrijkste suggesties nog even op een rij:
Medicijn 1 : conflictcoaching, mentoring
(bij individueel ‘gedoe’)
Medicijn 2 : mediation, teamcoaching
(bij relationeel ‘gedoe’)
Medicijn 3 : heisessies
(bij ‘gedoe’ door ongelijk hoger doel en/of ontbrekende missie/visie)
Medicijn 4 : werkgroepen (aan het werk zetten)
(bij ‘gedoe’ bij vertaling naar beleid)
Medicijn 5 : verandermanagement, systemisch begeleiden
(bij ‘gedoe’ bij vertaling van beleid naar de ‘vloer’)