Hoe breng je een conflict in kaart? De vierde i: interacties
Het zogenaamde 7-i-model is een model om conflicten in kaart te brengen. Om inzicht te verkrijgen. Het model kan helpen om een ‘diagnose’ te stellen, zodat het beste ‘medicijn’ kan worden ingezet. Overigens dient men zich hierbij te realiseren dat een conflict een tegenstelling is in belangen, behoeften en/of zorgen. Een conflict is dus niet (altijd) een synoniem voor ‘ruzie’. In de vorige aflevering werden de eerste drie ‘i’s besproken, in deze Fiscasus staan de vierde en de vijfde ‘i’ centraal: interacties en implicaties. De interacties tussen betrokkenen gaan over de wijze waarop partijen op elkaar reageren. Dit is een cruciale ‘i’ die veel inzicht biedt.
Boosheid, verdriet of juist vermijding kunnen zich op verschillende manieren manifesteren en zullen tegelijkertijd een tegenreactie oproepen, die het oplossingsproces direct zal beïnvloeden. Interactie kent twee kanten: actie en reactie, en wel in een doorlopend proces. Bij een positieve interactie kunnen partijen naar de oplossing toewerken, bij een negatieve interactie werken ze er (veelal onbewust) vanaf. Een ervaren bemiddelaar/mediator is in staat om dit proces te beïnvloeden op de juiste momenten, zodat oplossingen juist weer in beeld kunnen komen.
Meer weten? Neem dan contact op met drs. Servaas M.M. Vrijburg (s.vrijburg@fiscount.nl).