verschillende branches stellen voucherregelingen op voor consumenten die recht hebben op terugbetaling van een (aan)betaling voor een niet verrichte dienst of een niet geleverd goed. de consumenten krijgen op grond van de voucherregelingen een voucher of tegoedbon aangeboden in plaats van terugbetaling. om te zorgen dat de branches regelingen opstellen die rekening houden met zowel het consumentenbelang als met het ondernemersbelang, heeft de autoriteit consument en markt (acm) uitgangspunten geformuleerd, waaraan die voucherregelingen zouden moeten voldoen. die uitgangspunten zijn:
- het wettelijk recht van de consument op terugbetaling bij annuleringen blijft uitgangspunt;
- de voucher moet een volwaardige vervanging zijn voor de consument, bijvoorbeeld een latere levering van het goed of de dienst of een vergelijkbaar product of dienst;
- de voucher moet een redelijke geldigheidsduur hebben, bijvoorbeeld twaalf maanden;
- wordt de voucher niet helemaal besteed, dan wordt het restbedrag aan de consument uitbetaald zonder dat hij/zij daar iets voor hoeft te doen;
- de voucher moet ook de eerder betaalde reserverings- en administratiekosten e.d. vergoeden;
- consumenten die hebben aanbetaald, hoeven geen aanvullende betaling te doen als de ondernemer de overeenkomst niet kan nakomen. zij krijgen een voucher voor het aanbetaalde bedrag.
de vouchers moeten bij voorkeur gedekt zijn door een garantiefonds of een vergelijkbare partij. dit geeft de consument zekerheid dat de ondernemer de verplichting nakomt die is verbonden aan de voucher. is er geen dekking, dan kan de voucher ook overdraagbaar gemaakt worden, zodat de consument de voucher eventueel kan doorverkopen. de acm geeft aan niet te zullen optreden tegen ondernemers die een voucherregeling aanbieden die aan deze uitgangspunten voldoet en die zich aan deze regeling houden.
