als je in een ‘conflict’ zit, kun je de ander op vele manieren benaderen. maar in de basis heb je twee keuzes: ga je er competitief in of coöperatief? competitief gaat over winnen van de ander, veelal met de focus op eigen belang(en). coöperatief gaat uit van ‘er samen proberen uit te komen’. dit kan alleen als er ook oog is voor de belangen van de ander. je communicatiehouding speelt hierbij een grote rol. grofweg proactief en assertief enerzijds versus (passief) agressief anderzijds. gemiddeld werkt proactief en assertief beter, maar soms is (passief) agressief toch tijdelijk behulpzaam. dat hangt dan af van de combinatie: casus, situatie en de houding van de andere partij.
