Hoe breng je een conflict in kaart? De zesde ‘i’: instituties
Het zogenaamde 7-i-model is een model om conflicten in kaart te brengen. Om inzicht te verkrijgen. Het model kan helpen om een ‘diagnose’ te stellen, zodat het beste medicijn kan worden ingezet. Overigens dient men zich hierbij te realiseren dat een conflict een tegenstelling is in belangen, behoeften en/of zorgen. Een conflict is dus niet (altijd) synoniem voor ‘ruzie’. In de vorige afleveringen ben ik ingegaan op de eerste 5 i’s, in deze aflevering staan de laatste twee i’s – instituties en interventies – centraal.
Instituties kunnen worden gezien als hoe iemand zijn taken en dus functie uitvoert. Anders gezegd, het gaat over de rolopvatting. Onduidelijkheid over bijvoorbeeld de bevoegdheden of (een gebrek aan bepaalde) vaardigheden, kan zorgen voor verschillende verwachtingspatronen. Tijdelijke taken, deregulering en bijvoorbeeld toegenomen complexiteit, kunnen de rolinvulling sterk voeden.
Tip
Ook cultuurverschillen zijn veelal een voedingsbodem voor rolverwachtingen. Denk bij cultuurverschillen niet alleen aan culturen van ‘andere landen’, maar ook aan verschillen op veel kleinere schaal. Mensen komen uit rijke/arme gezinnen/buurten, kiezen voor direct studeren of gestapelde opleidingen, doorleren of gaan werken, stad versus platteland. Ze komen uit een ondernemersgezin/werknemersgezin, zijn van huis uit links georiënteerd of rechts georiënteerd, etc.