na het schetsen van een conflict krijg ik met regelmaat de vraag: ‘wat moet ik nu doen?’ of ‘welke conflictbenadering moet ik nu kiezen?’. er bestaan grofweg 5 benaderingen: forceren, vermijden, toegeven, compromis sluiten en samen het probleem oplossen. een algemeen antwoord is natuurlijk niet te geven. maar hierbij een zekere indicatie. forceren kun je inzetten wanneer iets zeer belangrijk voor je is. zó belangrijk, dat het je zelfs een (flink) conflict waard kan zijn en je eventuele (relatie)schade wel op de koop toe wilt nemen. toegeven kan je helpen als je niet kunt winnen, de ander eigenlijk gewoon gelijk heeft of wanneer het niet belangrijk genoeg is.
vermijden kun je inzetten als je bijvoorbeeld tijd wilt winnen, dit niet het juiste moment of de juiste plaats is, of wanneer wellicht een ander jouw plek beter zou kunnen innemen. een compromis sluiten is met name aan te raden als de middelen schaars zijn die mede aan het conflict ten grondslag liggen. een zekere verdeling kan dan de beste oplossing zijn. tot slot de optie om de kwestie gezamenlijk op te lossen. dit kun je inzetten als:
de kwestie voor jullie beiden belangrijk is;
jullie ook beiden bereid zijn om te investeren; en
jullie ook allebei het gevoel hebben dat er meer c.q. iets positiefs uit te halen valt.
aan elke benadering zitten ook risico’s (zie het volgende item).
