crisismanagement – maak een 5-stappenplan

om deze crisistijd goed door te komen voegen we een 5-stappenplan bij voor crisismanagement:

1. stel een crisisteam samen. niet te groot, niet te klein. zij trekken de kar. zij bepalen. voor democratie is weinig ruimte. er kunnen ook externe sleutelfiguren inzitten. wie mag meedenken, wie mag meepraten, wie mag meebeslissen en wie mag mee uitvoeren. dat zijn vier verschillende functies/rollen. bepaal de hiërarchische lijn. bij te veel twijfel of een te lange doorlooptijd is er één beslisser: ‘de bruut’.
2. bepaal zo exact mogelijk de bedreigingen die op het bedrijf afkomen. met welke onorthodoxe maatregelen kunnen deze bedreigingen het beste worden aangepakt (denk eraan: anderen hoeven u niet ‘aardig’ te vinden).
3. maak een communicatieplan. eén voor intern en één voor extern. communiceer steeds eenduidig en bij voorkeur volgens een vaste methode, op vaste wijze, op vaste tijdstippen, etc. herhaal. zorg dat eerdere communicatie terug te vinden is op een vaste plek. straal oplossingen uit. geen problemen of knelpunten. noem bij problemen en knelpunten altijd oplossingen, oplossingsrichtingen en alternatieven. de woorden ‘kan niet’ moeten altijd opgevolgd woorden door alternatieven (ook als ze van mindere kwaliteit zijn).
4. bepaal de middelen die nodig zijn om aan het (crisis)werk te kunnen beginnen. wat is nodig aan middelen (spullen, geld, tijd etc.). maak dat onmiddellijk vrij. een zekere bruutheid kan onvermijdelijk zijn.
5. straal stelligheid, vriendelijkheid, kans-rijkheid, hoop en oplossingsgerichtheid uit. dat is er namelijk allemaal altijd. ook als het (nog) niet zichtbaar is. deel doorlopend succesjes. anderen zien jou als (lichtgevend) baken.