Is een btw-teruggaaf niet volledig of onjuist? Dan moet de EU-lidstaat de aanvullende informatie opvragen bij de ondernemer of hem/haar in de gelegenheid stellen het verzoek te corrigeren. De ontbrekende informatie moet dan wel binnen het aangegeven tijdvak worden aangeleverd. Een EU-lidstaat mag een teruggaafverzoek niet zonder meer weigeren als er informatie ontbreekt of als het verzoek onjuist is.