Wat gaat er mis bij ING?

De boetekwestie van ING gaat in de kern over vertrouwen. Vertrouwen bestaat in hoofdzaak uit twee componenten: een inhoudelijke kant en een communicatieve kant. De inhoudelijke kant is misgegaan. Dat moge duidelijk zijn. Daarvoor wordt ook de boete opgelegd. Dat betekent dat de communicatieve kant automatisch een grotere rol krijgt in het (resterende) vertrouwen. De hoofdprijs kon in dit dossier natuurlijk niet meer worden gehaald. Echter, met een goede communicatie had men er wellicht nog een zesje uit kunnen slepen, met als gevolg dat het snel de actualiteit zou verlaten en er ten minste aan schadebeperking (hoogst haalbare) werd voldaan.