Als zakelijk mediator durf ik wel te verklappen dat de huidige informateur, Edith Schipper, op dit moment de mooiste klus van Nederland aan het doen is. (Al is nu nog niet zeker of ze dat bij het uitkomen van deze Fiscasus nog steeds is). Zij switcht hierbij tussen de rol van dan weer de bemiddelaar en dan weer die van mediator. Natuurlijk gaat het aan tafel ook over de inhoud; namelijk voor ongeveer 7%. Die andere 93% van de communicatie wordt bepaald door hele andere aspecten: procedurele, relationele, appellerende en expressieve.
Stijl en techniek drukken zich uit in woordkeuze, spreeksnelheid, intonatie, non-verbaliteit en de mate van congruentie, evenals de mate waarin bijvoorbeeld het superego wordt ingezet; bewust dan wel onbewust. De beïnvloedingsmogelijkheden bij onderhandelingen zijn werkelijk onuitputtelijk. Zoeken naar de opening (exploratie) bij elke nieuwe ‘laag’ is steeds de uitdaging. Daarbij blijft één ding duidelijk: garantie op succes is er nooit.
