eind 2022 werd de nieuwe cao voor facilitaire contactcenters geïntroduceerd. per 1 juli 2023 komt er een extra verbetering van de arbeidsvoorwaarden bij: een verplichte pensioenregeling. om in aanmerking te komen voor de pensioenregeling moet de werkgever aangesloten zijn bij de werkgeversvereniging facilitaire contactcenters (wfc). voor de niet aangesloten callcenterorganisaties is het niet verplicht om medewerkers een pensioen aan te bieden. opmerkelijk is dat deze werkgevers zelf een pensioenuitvoerder kunnen kiezen.
dit kan een verzekeraar of premie pensioen instelling (ppi) zijn die bereid is om de minimale eisen van de overeengekomen regeling uit te voeren. de werkgever draagt 5,3% van de premiegrondslag af, waarbij uiteraard rekening wordt gehouden met parttimepercentages. de callcenterdeelnemers mogen vrijwillig extra pensioensparen als aanvulling, maar dat is niet verplicht. voor het opbouwen van een substantieel pensioen zou dat wel wenselijk zijn.
