vertragen om te versnellen (2)

er zijn grofweg 3 conflictfasen waar je in terecht kunt komen: de rationele, de emotionele en de vechtfase. doorgaans kun je pas tot zakelijke afspraken komen in de rationele fase. het lastige is dat partijen lang niet altijd in dezelfde fase zitten. waar de een in de rationele fase zit, kan de ander zelfs in de vechtfase zitten. het tempo en/of de druk opvoeren werkt dan eerder averechts. voor degene die in de rationele fase zit, zal – hoe lastig ook! – geduld betrachten (vertragen) in veel gevallen veel meer kunnen opleveren. in caucus (1-op-1-gesprekken) kan de mediator met behulp van de ‘thermometer’ de ‘gevoelstemperatuur’ meten en kijken waar de ruimte ligt om het verschil te verkleinen, als dat wenselijk is.