tijdens mediations is – zeker bij aanvang – lang niet altijd helder wat nu het conflict of de kwestie is. partijen beleven zaken op hun eigen manier: wat voor de één een kwestie is, is voor de ander niet meer dan een puntje om nog af te stemmen. het gevolg hiervan is dat partijen soms zeer verschillend ‘in de wedstrijd zitten’ en langs elkaar heen praten. de bal kan soms wel de kern van de kwestie zijn, maar als de een denkt dat er een handbalwedstrijd mee gespeeld wordt en de ander een voetbalwedstrijd, kan het best even duren voordat partijen elkaar gaan begrijpen. dit klinkt vreemd, maar het gebeurt doorlopend. maar hoe pak je dat dan aan?
de aanpak is relatief eenvoudig: laat ieder zijn of haar verhaal doen. luister oprecht en stel verdiepende vragen. en dan komt de belangrijkste tip: neem hiervoor de tijd! veel voorkomende verzoeken c.q. opmerkingen bij zakelijke mediationtrajecten zijn: ‘kan het snel?’, ‘het moet wel vlug’, ‘de deadline is …’, etc. vaak zijn dit zelf gecreëerde deadlines. men vergeet te luisteren en dan… gebeurt er niks. partijen staan stil en het proces verloopt nog trager dan eerst.
tip
conflicten en kwesties bespreken? neem de tijd! zoek een goed moment en een juiste plek/locatie. vertraag eerst, om daarna te kunnen versnellen. meer weten? mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.
