Zakelijke mediation, herstructurering en business coaching Archieven - Fiscount

over heuristieken en biases

Fiscount — Fri, 20 Sep 2024 09:35:25 +0000

een heuristiek kan het beste worden ‘vertaald’ als een ‘vuistregel’. zo kun je een bedrijf waarderen op basis van de dcf-methode, maar ook, veel sneller, op basis van een ‘multiple’: x maal de ebitda of y maal de omzet. het voordeel van een heuristiek is de eenvoud. verder onderzoeken of uitzoeken wordt dan niet gedaan. het gevaar is natuurlijk dat men bij toepassing van een heuristiek in een individuele casus de plank flink misslaat. een heuristiek kan daarentegen goed toepasbaar zijn als er weinig gegevens voorhanden zijn en/of wanneer er weinig tijd beschikbaar is.

tip

let bij onderhandelingen dus goed op biases en heuristieken én op wie deze inbrengt! veel biases en heuristieken worden – al dan (on)bewust – gepresenteerd als feiten, dan wel als absolute waarheden, maar dat zijn ze dus niet.

meer weten over zakelijke mediation en/of onderhandelen? neem dan contact op met drs. servaas m.m. vrijburg, zakelijk mediator en business valuator (s.vrijburg@fiscount.nl

bedrijfswaarderingsconflicten (4): waarde of prijs?

Fiscount — Fri, 20 Sep 2024 09:32:54 +0000

een waardering geeft houvast en kan inzicht bieden in de zopa: de zone of possible agreement (lees: de onderhandelingsruimte). en om het geheel te completeren: een taxatie is een zo goed mogelijke inschatting van de vermoedelijk te bereiken marktprijs. dat is dus iets anders dan een waardering. de multiple-methode kan om die reden mogelijk goed aansluiten bij een ‘taxatiewaarde’.

tip

bereid je klanten goed en realistisch voor. luchtkastelen en/of blufpoker (aan beide zijden) leveren veelal uitsluitend vertraging op en zelden een transactie. realiteitszin wel.

een kwestie laten begeleiden en/of een bedrijfswaardering laten maken? neem dan contact op met drs. servaas m.m. vrijburg, zakelijk mediator en business valuator (s.vrijburg@fiscount.nl).

conflict- en mediationdesk – 10 conflictgebieden waarover je vragen kunt stellen!

Fiscount — Fri, 20 Sep 2024 09:31:17 +0000

een conflict staat overigens lang niet altijd voor ‘ruzie’. in veel gevallen gaat het simpelweg om tegengestelde – financiële en/of juridische – belangen. omdat in veel gevallen vooraf niet helder is wat de beste aanvliegroute is, kan er behoefte zijn om (eerst) over de aanpak van de kwestie te sparren en/of om advies daarover in te winnen. immers, procederen kan altijd nog.

onderstaand een overzicht van de 10 meest voorkomende conflictgebieden binnen het mkb

(in willekeurige volgorde):

arbeidsconflicten
samenwerkingsconflicten (tussen eigenaren / dga’s en binnen mt’s)
bedrijfswaarderingsconflicten en prijsbepaling
conflicten over contractuitleg
familiebedrijfsconflicten
nalatenschapsconflicten
echtscheidingsconflicten bij ondernemers
toezichtconflicten
conflicten met de belastingdienst en het uwv
conflicten met lokale overheden

meer weten over zakelijke conflicten/geschillen, mediation, bedrijfswaarderingen en/of onderhandelen? neem dan contact op met drs. servaas m.m. vrijburg, zakelijk mediator en business valuator: 038 – 45 61 900 of mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

de zevende en laatste ‘i’: interventies

Fiscount — Fri, 05 May 2023 09:51:25 +0000

tip

eigenlijk komt het neer op twee dingen: a) vergroot je vaardigheden; en b) houd in gedachten: succesgarantie bestaat niet.

hoe breng je een conflict in kaart? de zesde ‘i’: instituties

Fiscount — Fri, 05 May 2023 09:50:20 +0000

instituties kunnen worden gezien als hoe iemand zijn taken en dus functie uitvoert. anders gezegd, het gaat over de rolopvatting. onduidelijkheid over bijvoorbeeld de bevoegdheden of (een gebrek aan bepaalde) vaardigheden, kan zorgen voor verschillende verwachtingspatronen. tijdelijke taken, deregulering en bijvoorbeeld toegenomen complexiteit, kunnen de rolinvulling sterk voeden.

tip

ook cultuurverschillen zijn veelal een voedingsbodem voor rolverwachtingen. denk bij cultuurverschillen niet alleen aan culturen van ‘andere landen’, maar ook aan verschillen op veel kleinere schaal. mensen komen uit rijke/arme gezinnen/buurten, kiezen voor direct studeren of gestapelde opleidingen, doorleren of gaan werken, stad versus platteland. ze komen uit een ondernemersgezin/werknemersgezin, zijn van huis uit links georiënteerd of rechts georiënteerd, etc.

voorkom gedoe in de franchisepraktijk (3)

Fiscount — Fri, 05 May 2023 09:48:39 +0000

tip

houd in alle drie de fasen de rechten en plichten van de franchisegever en franchisenemer in het oog. noteer en documenteer! ontstaat er toch gedoe in de franchisepraktijk, dan kun je contact opnemen met drs. servaas m.m. vrijburg, zakelijk mediator (s.vrijburg@fiscount.nl).

fiscale mediation

Fiscount — Fri, 05 May 2023 09:45:36 +0000

zorg ervoor dat de feiten helder worden. het duiden, interpreteren en/of wegen van die feiten komt pas daarna, in de loop van de gesprekken. houd die twee zaken uit elkaar.
maak samen het proces helder. dit voorkomt ruis en helpt bij het kaderen van de verwachtingen.
wees open en eerlijk. in veel gevallen zijn er aan beide kanten wel verbeterpunten te benoemen. gebruik ze als leerpunten in plaats van verwijten.
lopen de emoties hoog op? pauzeer en/of ga terug naar de punten 1, 2 en/of 3.

meer weten over fiscale mediation? mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

hoe breng je een conflict in kaart? de vijfde i: implicaties

Fiscount — Thu, 26 Jan 2023 13:44:21 +0000

hoe breng je een conflict in kaart? de vierde i: interacties

Fiscount — Thu, 26 Jan 2023 13:41:39 +0000

boosheid, verdriet of juist vermijding kunnen zich op verschillende manieren manifesteren en zullen tegelijkertijd een tegenreactie oproepen, die het oplossingsproces direct zal beïnvloeden. interactie kent twee kanten: actie en reactie, en wel in een doorlopend proces. bij een positieve interactie kunnen partijen naar de oplossing toewerken, bij een negatieve interactie werken ze er (veelal onbewust) vanaf. een ervaren bemiddelaar/mediator is in staat om dit proces te beïnvloeden op de juiste momenten, zodat oplossingen juist weer in beeld kunnen komen.

meer weten? neem dan contact op met drs. servaas m.m. vrijburg (s.vrijburg@fiscount.nl).

voorkom gedoe in de franchisepraktijk (2)

Fiscount — Thu, 26 Jan 2023 13:40:27 +0000

tip
zorg ervoor dat de franchiseovereenkomst aan alle wettelijke bepalingen voldoet. partijen lopen het risico om vroeg of laat voor verassingen te komen staan en met elkaar in conflict te komen als men op dit onderdeel steken heeft laten vallen. wees dit voor!

ontstaat er toch gedoe in de franchisepraktijk, neem dan contact op met drs. servaas m.m. vrijburg, zakelijk mediator (s.vrijburg@fiscount.nl).

voorkom gedoe in de franchisepraktijk (1)

Fiscount — Thu, 26 Jan 2023 13:39:02 +0000

de nu in werking getreden bepalingen hebben een betere juridische vormgeving als doel, met minder onduidelijkheden in de praktijk – en dan met name voor de franchisenemer. maar is dat ook zo? zo dienen de franchisegever en -nemer uiterlijk op 1 januari 2023 een goodwillbepaling te zijn overeengekomen voor op 1 januari 2021 bestaande overeenkomsten. echter, dat kan van alles zijn: een bedrag, een percentage, een formule, een beschreven methodiek. stel nu dat een franchisenemer ‘eruit’ wenst te stappen. moet hij dan eerst aanbieden aan de franchisegever? wat als hij een ‘opvolger’ heeft, die meer biedt dan het goodwillbedrag van de franchisegever? is er sprake van contractovername (en blijft bijvoorbeeld de oude franchisenemer nog een jaar aansprakelijk) of volgt er een nieuwe overeenkomst? een behoorlijk juridisch verschil.

bedrijven in nood (5): levensfase van de onderneming

Fiscount — Fri, 28 Oct 2022 13:02:44 +0000

de meeste bedrijven in nood zitten in fase 3 of belanden daarin. niet iedereen komt daar ongeschonden uit. sommige haken zelfs helemaal af; ze stoppen ermee. moe gestreden en uitgeblust. fase 3 laat voor de één littekens na en voor de ander wijze lessen en leermomenten.

tip
(onderdelen van) bedrijven die langer bestaan, doorlopen deze vier fasen meermaals als levens(jaar)ringen van een boom. overigens niet altijd lineair. een ring omvat globaal en gemiddeld zo’n 12 tot 16 jaren. ga steeds na: in welke fase zit (dit onderdeel van) het bedrijf van mijn klant en wat is er voor hem of haar nu nodig? meer weten? mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

bedrijven in nood (4): incidenten

Fiscount — Fri, 28 Oct 2022 13:01:32 +0000

tip
de kwaliteit van het management en de wendbaarheid worden snel op de proef gesteld. juist op deze twee punten kan, bijvoorbeeld met structurerende gesprekken, worden geïntervenieerd en ondersteund. meer weten? mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

bedrijven in nood (3): geen of onvoldoende liquiditeiten

Fiscount — Fri, 28 Oct 2022 13:00:26 +0000

deze klanten identificeer je aan de hand van paniekerig gedrag en vreemde bokkesprongen. de druk van buiten (financiers, crediteuren, e.d.) neemt voor hen soms stevige vormen aan. af en toe neemt de ondernemer (vreemde) besluiten zonder zijn of haar accountant of adviseur daarbij te betrekken. schaamte kan hierbij een serieuze rol spelen. deze groep bedrijven kun je vaak ook herkennen aan de fase die eraan voorafgaat. deze kenmerkt zich door gebrek aan daadkracht en matig werkkapitaalmanagement.

tip
omdat de nood hoog is, is ondersteuning bij schuldsanering (minnelijk, dan wel bijvoorbeeld via de whoa) noodzakelijk en soms zelfs de laatste redding. toets wel of de ondernemer daartoe in staat is. het zijn zware trajecten (ook voor de accountant en de adviseur). meer weten? mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

bedrijven in nood (2): geen of onvoldoende winst

Fiscount — Fri, 28 Oct 2022 12:58:40 +0000

deze klanten kun je herkennen aan de uitputtingsslag die er bij hen plaatsvindt. medewerkers vertrekken en dat maakt het probleem alleen maar groter. de oorzaak ligt vaak in een te lage wendbaarheid van de organisatie, van de mensen en/of de kostenstructuur. ook is er vaak weinig focus op omzet in relatie tot marges en ontbreekt het veelal aan een goede kostprijscalculatie. de tussenlaag tussen de ondernemer(s)/eigenaren en de uitvoeders is vaak zwak of ontbreekt. vaak is sprake van autocratisch leiderschap.

tip
omdat er geen acute nood is, is er vaak ruimte voor quick wins: betere planning, betere voor- en nacalculatie, verbetering van de bezetting, etc. de ondernemer zal er echter wel voor open moeten staan. bij autocratisch leiderschap is dat nu juist het zwakke punt. hier ligt een nadrukkelijke rol voor de accountant/adviseur om dit te agenderen. meer weten? mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

bedrijven in nood (1): geen of onvoldoende heldere koers

Fiscount — Fri, 28 Oct 2022 12:56:19 +0000

deze klanten kun je herkennen aan uitstelgedrag. vaak is de communicatie tussen de belangrijkste personen zwak en getuigt deze ook van weinig diepgang. de waan van de dag wint het altijd. ook investeert deze categorie klanten weinig in vormen van samenwerking en onderlinge verhoudingen. maar als je niet helder hebt ‘waarheen’, kom je aan de hoe-vraag niet eens toe.

tip
deze bedrijven dienen hun status onder ogen te zien. zij zullen het gesprek letterlijk intern met elkaar moeten aangaan. veelal onder begeleiding. vanuit zichzelf gebeurt dat niet. hier ligt een nadrukkelijke rol voor de accountant/adviseur om dit te agenderen, want ergens houdt het op en ontstaat het risico van ‘gedoe’. met alle risico’s van dien. meer weten? mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

hoe breng je een conflict in kaart met de derde i (interdependentie)?

Fiscount — Fri, 29 Jul 2022 05:00:37 +0000

disbalans kan op allerlei niveaus worden ervaren: fysiek, kennis, informatie, geld, emotioneel, positioneel, relationeel, omgeving, diploma’s, status, etc. het gaat er niet om of het klopt c.q. of het ‘terecht’ of ‘waar’ is, het gaat erom hoe dit het conflict beïnvloedt en hoe dit een mogelijke oplossing in de weg staat.

tip

laat partijen zoveel als mogelijk vrijuit spreken. dat levert zeer waardevolle informatie op. zowel verbaal als non-verbaal. het geeft inzicht in welke hobbels weggenomen of ten minste verlaagd moeten worden om partijen dichter tot elkaar te laten komen.

koudwatervrees of allergie voor business coaching?

Fiscount — Fri, 29 Jul 2022 05:00:21 +0000

maak jezelf als accountant, adviseur of relatiebeheerder deze begeleidingstechnieken eigen. het levert je altijd wat op! meer weten? neem dan contact op met drs. servaas m.m. vrijburg (s.vrijburg@fiscount.nl).

hoe breng je een conflict in kaart met de 2e i (individuen)?

Fiscount — Fri, 29 Jul 2022 05:00:18 +0000

bij individuen is het nuttig om te onderzoeken wat het antwoord is op de volgende vragen:

wie zijn partijen?
wat zijn het voor ‘types’?
bij wie ligt het ‘probleem’ en bij wie (eventueel) de ‘oplossing’?
wat beweegt partijen om niet toe te geven?

de vraag wat partijen beweegt om niet toe te geven, leidt direct tot een vervolgvraag: begrijpen c.q. overzien partijen de kwestie wel? kennis- en/of informatiegebrek kan hier debet aan zijn. of gaat het om principes – en wat zijn die principes dan? of gaat het om geld, zijn de bedragen realistisch? of komt er druk van buiten, zodat toegeven gepaard kan gaan met ‘gezichtsverlies’? als dergelijke punten niet inzichtelijk worden, ontstaat het risico dat het einde van de exploratiefase maar niet in zicht komt, doordat men in kringetjes blijft ronddraaien.

meer weten? neem dan contact op met drs. servaas m.m. vrijburg (s.vrijburg@fiscount.nl).

uit de herstructureringspraktijk (3): de levensvatbaarheidsbeoordeling

Fiscount — Fri, 29 Jul 2022 05:00:11 +0000

(gedeeltelijke) kwijtschelding van belastingen en/of premies voor ondernemers kan aangevraagd worden middels een daartoe ingericht formulier. dit formulier dient onder andere te worden aangevuld met een oorzakenanalyse, een 36-maandsliquiditeitsprognose en een levensvatbaarheidsbeoordeling. uit de levensvatbaarheidsbeoordeling dient te blijken dat de onderneming na het nemen van de maatregelen weer levensvatbaar is. maar wanneer is daar sprake van? dit is een praktische definitie:

een onderneming is levensvatbaar indien het business- en verdienmodel van de onderneming – na een eventuele (schuld)sanering en/of reorganisatie – dermate robuust zijn, dat deze voldoende kasstroom genereren om aan de verplichtingen met betrekking tot aflossingen (inclusief betalingsregelingen) en rentebetalingen te voldoen, alsmede voldoende ruimte laten om noodzakelijke groei-, ontwikkelings- en vervangingsinvesteringen te doen/financieren en de ondernemer voldoende middelen bieden om van te leven.

levensvatbaarheid is dus gedeeltelijk subjectief, houdt rekening met verschillende (stoplicht)scenario’s en kan/zal mede dienen te worden onderbouwd met kasstroomoverzichten, aangevuld met bijvoorbeeld ratio’s en/of (specifieke) kengetallen. wil je meer weten over dit onderwerp? neem dan contact op met drs. servaas m.m. vrijburg (s.vrijburg@fiscount.nl).

tip

op 8 november aanstaande vindt de training ‘de rol van de accountant in een zakelijk (whoa-) schuldsaneringstraject’ plaats. tijdens deze training (verzorgd door servaas vrijburg) wordt dieper ingegaan op de belangrijkste aspecten van dit traject.

uitkomsten 2e fiscale mediationtafel – vertaling naar de praktijk

Fiscount — Fri, 29 Jul 2022 05:00:01 +0000

naast de hiervoor genoemde drie aandachtsgebieden zal er ook een aantal wetswijzigingen nodig zijn om de rechtspositie van belastingplichtigen te verbeteren. en tot slot kan ook de rechterlijke macht een ondersteunende rol spelen om de inzet van fiscale mediation aan te moedigen voor kwesties die zich daarvoor lenen.

bijgaand het meer uitgebreide verslag van de 2^e ronde tafel.

uit de herstructureringspraktijk (2): whoa-coördinator en fiscale coronaschulden

Fiscount — Thu, 28 Apr 2022 09:03:53 +0000

schuldsanering is een bijzondere tak van sport. afgelopen jaar is servaas vrijburg opgeleid tot herstructureringskundige; hij treedt hierbij op als (whoa-)coördinator bij herstructurerings- en schuldsaneringstrajecten voor de (klanten van de) bij fiscount aangesloten kantoren. meer weten of sparren over een bepaalde casus? neem dan contact op met servaas via 0297 – 349 889 of stuur een e-mailbericht naar s.vrijburg@fiscount.nl.

tip

als gevolg van de motie mulder (aangenomen op 26 januari 2022 in de tweede kamer) is vanuit het kabinet een internetconsultatie opgestart omtrent fiscale coronaschulden. wij nodigen je uit om hieraan deel te nemen. servaas zal binnenkort, namens fiscount, deelnemen aan een overleg met onder andere het ministerie van financiën en de belastingdienst over hoe om te gaan met fiscale coronaschulden, als gevolg van dezelfde motie mulder. wil je iets inbrengen op dit punt? mail dan naar s.vrijburg@fiscount.nl.

verschil tussen adviseren en business coaching

Fiscount — Thu, 28 Apr 2022 09:02:42 +0000

het terrein van ondernemen is echter dermate groot en omvangrijk dat je cliënt doorlopend (lastige) keuzes moet maken. het verschaffen van inzicht zodat je cliënt beter overwogen ondernemerskeuzes kan maken, is het werkterrein van de business coach. dat inzicht verschaffen gebeurt niet door het (beter) te weten (adviseren), maar door te sparren, te objectiveren, vragen te stellen en als spiegel te fungeren. een zeker inzicht in de (combinatie van) bedrijfskunde en de antropologie (menskunde) kan hier zeer wel behulpzaam bij zijn.

tip

op 22 september van dit jaar start de 3-daagse – verkorte – opleiding ‘de (accountant)adviseur in zijn rol als businesscoach’. meer weten of inschrijven? klik hier.

fiscale mediation – wanneer dan?

Fiscount — Thu, 28 Apr 2022 09:01:25 +0000

tip

heel praktisch maar niet noodzakelijk: een goed moment kan zijn in de bezwaarfase, na gebruik van het hoorrecht.

de eerste i: issues

Fiscount — Thu, 28 Apr 2022 08:59:34 +0000

door partijen hardop – in het bijzijn van de ander – te laten uitspreken welke issues er spelen, worden zaken zichtbaar. tot dat moment denken velen dat dat wel duidelijk is. men deed stilzwijgende aannames en vulde in voor de ander. een ander helpend punt om de inzichtelijkheid te vergroten, is nu eenmaal dat elke persoon zijn eigen woorden gebruikt. zo heb ik meermaals meegemaakt dat partijen iets anders zeggen, maar zo ongeveer hetzelfde bedoelen. ook heb ik dikwijls meegemaakt dat partijen hetzelfde zeggen, maar toch iets anders bedoelen. en tot slot heb ik menig partij ‘ruzie’ zien maken over de vraag ‘waarover hebben we ruzie?’ ook de uitspraak ‘hij/zij heeft ruzie met mij, maar ik niet met hem/haar’ komt met enige regelmaat langs (en verdient steevast een innerlijke glimlach).

tip
laat partijen hardop uitspreken wat volgens hen de issues zijn. ze hoeven het er niet over eens te zijn.

hoe breng je een conflict in kaart?

Fiscount — Thu, 28 Apr 2022 08:57:50 +0000

die (grofweg) andere 50% van de gevallen gaat over kwesties waar men gezamenlijk niet (goed) uitkomt, zonder hulp. vaak komen partijen ook gewoon in één auto. ook wordt er meer gelachen aan de mediationtafel dan de ernst van het woord wellicht doet vermoeden.

meer weten? neem dan contact op met drs. servaas m.m. vrijburg (s.vrijburg@fiscount.nl).

uit de herstructureringspraktijk (1)

Fiscount — Fri, 28 Jan 2022 07:57:33 +0000

in februari en/of maart gaan we in een webinar en/of fysieke training in op ‘de rol van de accountant in een (whoa)schuldsaneringstraject’. hoe kun je als huisaccountant en -adviseur je klant het beste begeleiden bij dergelijke trajecten? nu alvast meer weten? neem dan contact op met drs. servaas m.m. vrijburg (s.vrijburg@fiscount.nl).

verschil tussen herstructurering en business coaching

Fiscount — Fri, 28 Jan 2022 07:54:34 +0000

het zal met regelmaat voorkomen dat een onderneming eerst moet worden geherstructureerd (krimp en saneren) voordat de stap naar groei en ontwikkeling kan worden gezet. onder de whoa (wet homologatie onderhands akkoord) gaan beide stappen hand in hand. immers, saneren zonder perspectief op groei en/of ontwikkeling zal niet snel slagen.

meer weten? neem dan contact op met drs. servaas m.m. vrijburg (s.vrijburg@fiscount.nl).

wanneer kies je voor fiscale mediation?

Fiscount — Fri, 28 Jan 2022 07:53:27 +0000

tijdens vta (1) gaan drs. quintus stokvis-veth en drs. servaas m.m. vrijburg in op kansen en valkuilen van fiscale mediation. onder het motto ‘fiscale mediation als extra rechtsmiddel’ laten zij zien hoe fiscale mediation het beste kan worden ingezet ten behoeve van de eigen klanten.

een zakelijke mediationtraject moet perspectief bieden – maar waarop?

Fiscount — Fri, 28 Jan 2022 07:52:04 +0000

zakelijke mediation kan deze waardevolle perspectieven opleveren:

systeemperspectief: het systeem of de structuur zal nadien beter passen. daarbij kan het zowel gaan om een betere organisatiestructuur als om een beter passende juridische structuur of een betere financiële structuur, maar ook om een betere overleg- of samenwerkingsstructuur. de ‘omgeving’ c.q. de context speelt hierbij dus een stevige rol.
sociaal uitwisselingsperspectief: de relatie tussen partijen is nadien beter. er zit meer ontspanning in. er is meer begrip. vechten, vluchten en bevriezen hebben plaatsgemaakt voor ‘samen de kwestie(s) hanteren’, meer beschouwen, wellicht (samen) van een andere kant bekijken. de focus gaat meer naar de kwestie(s) en minder naar de (andere) persoon. communicatieve vaardigheden van de betrokken individuen spelen hierbij een belangrijke rol.
regelperspectief: er komt nadien meer vrijheid terug, er ontstaat meer ruimte om zaken anders te mogen en te kunnen regelen dan voorheen, minder op de huid, minder beknellend. overtuigingen, normen en waarden spelen hierbij een serieuze rol.
persoonlijk perspectief: na afronding van de zakelijke mediation krijgt een persoon bijvoorbeeld weer rust in het hoofd, eventuele lichamelijke klachten kunnen gaan afnemen, de prikkelbaarheid naar anderen vermindert en er wordt minder stress ervaren en minder druk. persoonlijke ontwikkeling en geloof in de eigen identiteit en eigen kunnen spelen hierbij een rol.

wanneer is zakelijke mediation een optie?

Fiscount — Fri, 28 Jan 2022 07:50:11 +0000

juist bij mediation ga je gezamenlijk de kwestie aan, zonder ergens aan vast te zitten. in eerste aanleg vergroten partijen louter hun inzicht en luisteren ze naar andere zienswijzen, waar ze mogelijk hun voordeel mee kunnen doen.

tip
herken je vecht-, vlucht- of bevriesgedrag in de communicatie in een zakelijke context? indien dit meer dan louter een incident is, kun je overwegen of het aangaan van een gesprek, onder begeleiding van een onafhankelijke derde, jullie zakelijke relatie en gemeenschappelijke kwestie zou kunnen verbeteren. meer weten? neem dan contact op met drs. servaas m.m. vrijburg (s.vrijburg@fiscount.nl).

de kracht van tegenovergesteld gedrag

Fiscount — Thu, 09 Dec 2021 13:08:26 +0000

daar waar je in het voorbeeld hiervoor meer druk ging opvoeren op de ander, kun je ook mogelijkheden zoeken in ‘minder doen’. wat zou er bijvoorbeeld gebeuren als je de ander wel de verantwoordelijkheid zou geven, maar die persoon vrijlaat in de wijze van uitvoeren? je geeft dan dus niet langer een taak, maar een verantwoordelijkheid. ook vraag je de ander wat hij of zij nodig heeft om de taak uit te voeren. en voor zover dat mogelijk is, ga je dit faciliteren. laat de ander het maar proberen op zijn of haar manier. als het lukt, heb je bereikt dat de taak is uitgevoerd. maar wat nu als de ander de taak niet oppakt c.q. de verantwoordelijkheid niet wil aangaan?

tip

dan wordt het tijd voor een gesprek. in dat gesprek ga je vragen wat er bij de ander speelt. waar loopt hij of zij tegenaan? of wat heeft hij of zij nodig? drie tips:

steek het gesprek in als een onderzoekend gesprek.
zorg ervoor dat je het gesprek ingaat vanuit de mindset dat de ander welwillend is.
wees niet te doelgericht.

behoefte aan meer informatie op dit gebied? neem dan contact op met wendy bent aa msc via (06) 22143775 of w.bent@fiscount.nl.

praten of luisteren?

Fiscount — Thu, 09 Dec 2021 13:07:17 +0000

laten we als voorbeeld een doelgerichte, zeer efficiënt werkende leidinggevende nemen. als ik daar door mijn coachbril naar kijk, zie ik dit gebeuren: als dingen hem niet snel genoeg gaan, ontstaat er onrust. en als dit maar lang genoeg duurt, neemt zijn vertrouwen in de ander af. want kan en wil die ander wel veranderen? op het moment dat je merkt dat het vertrouwen in de ander vermindert en de irritatie jegens hem of haar toeneemt, is het tijd om duidelijkheid te gaan creëren met elkaar. dit kun je doen door met elkaar in gesprek te gaan en vooral te luisteren naar de ander. afnemend vertrouwen manifesteert zich namelijk vaak aan twee kanten in de relatie. als jullie samen verder willen, is het goed om elkaars verhaal te kennen. op die manier kunnen jullie duidelijkheid gaan creëren voor een mooie toekomst.

tip

een vraag die helpend kan zijn tijdens dit soort gesprekken is: wat heb je nodig? die vraag laat zich niet altijd eenvoudig beantwoorden. maar als jullie beiden willen dat het vertrouwen weer groeit, dan kan goed luisteren en vragen stellen ervoor zorgen dat jullie samen een oplossing vinden. ga het onderzoek aan middels het gesprek, maar laat de verantwoordelijkheid voor de uitvoering bij de ander liggen.

behoefte aan meer informatie op dit gebied? neem dan contact op met wendy bent aa msc via (06) 22143775 of w.bent@fiscount.nl.

het zakelijke mediationproces: (8) de afrondingsfase

Fiscount — Thu, 09 Dec 2021 13:05:55 +0000

meer weten over zakelijke mediation? neem dan contact op met drs. servaas vrijburg via (0297) 349 889 of mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

het zakelijke mediationtraject: (7) de onderhandelingsfase

Fiscount — Thu, 09 Dec 2021 13:04:13 +0000

de glijbaan is een methode met een duidelijk doel: ervoor zorgen dat partijen de kwestie tot een goed einde willen brengen, waarbij zij niet meer van tafel willen zonder dat er overeenstemming is bereikt. de afstand tot het begin is te groot geworden en de toegenomen vooruitgang maakt het ‘zonde’ om nu nog te stoppen. afhankelijk van de situatie nodig ik partijen uit om bijvoorbeeld van makkelijk naar moeilijk te gaan of juist andersom.

meer weten over zakelijke mediation? neem dan contact op met drs. servaas vrijburg via (0297) 349 889 of mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

de verschillende fasen van een zakelijk mediationtraject

Fiscount — Thu, 09 Dec 2021 13:02:54 +0000

de te doorlopen fasen zijn als volgt:

oriëntatiefase
voorbereidingsfase
caucusronde als start
openingsfase
exploratiefase
overgangsfase
onderhandelingsfase
afrondingsfase
afsluitingsfase
fase van nazorg

verander je mindset!

Fiscount — Fri, 08 Oct 2021 07:42:58 +0000

begin met het benutten van een inspiratiebron die voor jou werkt, zoals een boek, een persoon, de natuur, enzovoorts. of deze quote van lao tse: “je kunt de golven niet stoppen, maar wel leren surfen”. van hieruit ga ik even terug naar de hoge werkdruk en de schaarste in de personele bezetting. deze twee zaken kun je waarschijnlijk niet direct veranderen; dat zijn de golven. je kunt wel anders leren omgaan met deze golven. bijvoorbeeld door te onderzoeken waar je efficiënter en slimmer kunt gaan werken, zodat je kunt leren surfen over de golven.

intern opleiden
eén van de dingen die uitkomst kunnen bieden, is het intern opleiden van mensen. een praktische manier om dat te doen – maar die vaak niet benut wordt – is het reviewproces van jaarrekeningen. hier liggen veel mogelijkheden voor kennisoverdracht, verwachtingsmanagement, communicatie, ontwikkeling van soft skills, etc. dit hoeft niet zo moeilijk te zijn, maar je zult er wel een begin mee moeten maken en er tijd in moeten steken. maar blijf je doen wat je altijd al deed, dan krijg je wat je altijd al kreeg. dus…regel die surflessen!

zoek je een sparringpartner op dit gebied? neem dan contact op met wendy bent via 06-22143775 of w.bent@fiscount.nl.

loop niet stuk op een communicatiemuur

Fiscount — Fri, 08 Oct 2021 07:42:03 +0000

het gesprek had ook zo kunnen verlopen:

ik: ‘zaterdag ga ik verhuizen, maar degene die zou helpen, is ziek geworden. ik kom nu mensen tekort voor mijn verhuizing. zou jij me zaterdag misschien kunnen helpen?’

de ander: ‘ik heb zaterdag al een andere afspraak, maar wat vervelend voor je. kan ik vrijdag iets voor je betekenen? dan heb ik namelijk wel tijd.’

ik: ‘dat is fijn, daarmee ben ik ook geholpen. laten we afspreken voor vrijdag.’

de ander: ‘prima.’

dit gesprek is mogelijk wel bevredigend; ik zocht hulp voor mijn verhuizing en dat is nu gelukt. overigens is de eerste ‘nee’ van die ander wel zijn of haar goed recht. leer ook die reactie in ontvangst te nemen. de ander gaat over het antwoord, jij gaat over de vraag.

breek de muur af

in het eerste voorbeeld loop ik tegen mijn zelf gecreëerde communicatiemuur aan. ik heb minder gezegd dan ik bedoelde te zeggen, waardoor het gesprek snel stopt, zonder oplossing. in het tweede voorbeeld stel ik een ‘rijkere’ vraag, waardoor de ander meer informatie krijgt, we het gesprek gaande houden en tot een oplossing komen. wees je bewust van de verschillende onderdelen van de (stroeve) communicatiemuur. wat je bedoelt, wordt vaak niet duidelijk genoeg gezegd. wat we zeggen, wordt niet altijd op die manier gehoord door de ander en ga zo maar door. onderstaand rijtje kan daarbij een geheugensteun zijn.

bedoeld ≠ gezegd
gezegd ≠ gehoord
gehoord ≠ begrepen
begrepen ≠ mee ingestemd
mee ingestemd ≠ al uitgevoerd

heb je behoefte aan meer informatie op dit gebied? neem dan contact op met wendy bent via 06-22143775 of w.bent@fiscount.nl.

het zakelijke mediationtraject: (6) de overgangsfase

Fiscount — Fri, 08 Oct 2021 07:41:07 +0000

de overgangsfase is een soort inventarisatie- en rubriceerfase, voordat de overstap naar de onderhandelingsfase wordt gemaakt. bij een zakelijke mediation is het doorgaans uitstekend om in deze overgangsfase te kiezen voor de caucusvorm (één-op-één-gesprek). daarnaast is het ook zeker mogelijk om dit in een gezamenlijke bijeenkomst te doen. een ervaren mediator kan vrij snel inschatten welke gespreksvorm op dat moment het meest effectief zal zijn.

meer weten over zakelijke mediation? neem dan contact op met servaas vrijburg via 0297 – 349 889, of mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

het zakelijke mediationtraject: (5) de exploratiefase

Fiscount — Fri, 08 Oct 2021 07:39:48 +0000

in deze fase is het belangrijk om te proberen partijen weg te houden van (harde) conclusies, (voor)oordelen, meningen, etc. het doel is het onderzoeken van de zienswijze(n), door (vervolg)vragen te stellen en (oordeelloos) te luisteren naar de antwoorden.

meer weten over zakelijke mediation? neem dan contact op met servaas vrijburg via 0297 – 349 889 of mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

de verschillende fasen van een zakelijk mediationtraject

Fiscount — Fri, 08 Oct 2021 07:38:31 +0000

de te doorlopen fasen zijn als volgt:

oriëntatiefase
voorbereidingsfase
caucusronde als start
openingsfase
exploratiefase
overgangsfase
onderhandelingsfase
afrondingsfase
afsluitingsfase
fase van nazorg

meer weten over zakelijke mediation? neem dan contact op met servaas vrijburg via 0297 – 349 889 of mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

geen tijd te verliezen, dus laten we het rustig aan doen!

Fiscount — Fri, 06 Aug 2021 09:27:43 +0000

vertragen is investeren in de toekomst, in een ander resultaat. vanuit je vertraging creëer je een nieuwe uitvalsbasis, waardoor je straks weer op volle kracht vooruit kunt. maak daarom structureel ruimte vrij in je agenda voor vertraging en momenten van reflectie. en natuurlijk is een periodieke heidag met je team of collega’s prima, maar besef dat dit niet volstaat voor echte vertraging en reflectie. ben jij te druk? probeer vertraging en reflectie dan te zien als werken – en niet als iets dat ‘ook nog een keer moet’.

zoek je een sparringpartner op dit gebied, neem dan contact op met wendy bent via 06-22143775 of w.bent@fiscount.nl.

jij en je team (6) – personeelskrapte

Fiscount — Fri, 06 Aug 2021 09:26:13 +0000

als coach merk ik dat mensen die hun eigen kwaliteiten niet (her)kennen, deze ook niet benutten op de werkvloer. dat is een mogelijkheid om de huidige personeelskrapte te verlichten. heb jij al naar de – wellicht verborgen – kwaliteiten van je medewerkers gezocht? zoek je inspiratie hierover, verdiep je dan eens in het boek ‘inspiratie en inzet in organisaties’ van daniel ofman. hij schrijft over de kwaliteiten van mensen.

kwaliteiten benutten

ofman beschrijft in zijn boek het kernkwadrant; een eenvoudig en verhelderend model om te onderzoeken waarom een kwaliteit van iemand niet goed wordt benut. hij maakt ook duidelijk dat een kwaliteit van iemand niet meer werkt, als deze doorslaat. vaak wijzen mensen (en hun omgeving) naar hun eigen gedrag als oorzaak; ze doen daarin iets niet goed, wat ze willen afleren. met dit model kun je mensen laten inzien dat hun gedrag niet fout is, maar dat er sprake is van een doorgeslagen kwaliteit, die vaak wordt getriggerd door externe omstandigheden. vervolgens is het de kunst om die omstandigheden te herkennen en daar voor jezelf lering uit te trekken. zodat je kwaliteit weer zichtbaar wordt – en voor jezelf en voor je kantoor gaat werken.

coaching door fiscount

ligt het onderzoeken van je eigen kwaliteiten of die van je medewerkers niet zo binnen je comfortzone, of besteed je je tijd liever aan je toch al hoge werkvoorraad? denk dan eens aan een coach van fiscount. wil je meer weten over coaching, neem dan contact op met wendy bent via (06) 22143775 of w.bent@fiscount.nl.

het zakelijke mediationtraject: (fase 4) de openingsfase

Fiscount — Fri, 06 Aug 2021 09:24:46 +0000

zelfs als de kwestie helder lijkt, kan daar nog van alles achter vandaan komen, waarvan later blijkt dat de kern wezenlijk anders ligt. soms blijkt, zelfs meermaals, dat een kwestie een steeds diepere (of andere) laag heeft. ook kunnen er meerdere kwesties spelen. bovendien zit er een verschil tussen kwesties die spelen en kwesties die tussen partijen spelen. de overstap naar de exploratiefase (fase 5) wordt dan soms al (geruisloos) gemaakt.

het zakelijke mediationtraject: (fase 3) de caucusronde als start

Fiscount — Fri, 06 Aug 2021 09:22:32 +0000

door onbekendheid en onervarenheid met zakelijke mediation, zijn veel partijen vaak maar matig voorbereid op wat er komen gaat tijdens een mediationtraject. dat is verder geen probleem. de mediator kan daar prima rekening mee houden. ook de adviseurs van partijen (bij zakelijke mediation is het niet ongewoon dat de adviseurs van partijen mee aan tafel komen en ook bij een caucusronde aanwezig zijn) weten niet altijd wat hun rol is. echter, doordat zij meer op afstand staan en inhoudelijk veelal goed op de hoogte zijn, is het de taak van de mediator om de adviseurs in hun rol te betrekken en om hen daarin desgewenst te laten excelleren. een caucusgesprek kan hier mede in voorzien.

de verschillende fasen van een zakelijk mediationtraject

Fiscount — Fri, 06 Aug 2021 09:20:43 +0000

de te doorlopen fasen zijn als volgt:

oriëntatiefase
voorbereidingsfase
caucusronde als start
openingsfase
exploratiefase
overgangsfase
onderhandelingsfase
afrondingsfase
afsluitingsfase
fase van nazorg

jij en je team (5) – niets is wat het lijkt

Fiscount — Thu, 03 Jun 2021 11:56:58 +0000

tip

het boek ‘niets is wat het lijkt’ van tanya byron kan je triggeren om door een andere bril naar een persoon of situatie te kijken. het boek gaat over de belevenissen van een klinisch psychologe. iets heel anders dan accountancy of leiderschap, maar daardoor kan het je wel helpen om anders te gaan kijken. zoek eens buiten je eigen blikveld en vakgebied. dat helpt je om anders te kunnen waarnemen, omdat je meer gericht kunt zijn op het andere perspectief.

belangstelling voor teamcoaching of samenwerkingsmediation? neem dan contact op met wendy bent (06-22143775 of w.bent@fiscount.nl) voor teamcoaching of servaas vrijburg (0297-349889 of s.vrijburg@fiscount.nl) voor samenwerkingsmediation.

worstel je met kantooropvolging?

Fiscount — Thu, 03 Jun 2021 11:55:55 +0000

om te beginnen: doe dit vooral niet alleen. wanneer je in je eentje nadenkt over de toekomst, val je al snel terug op de bekende ‘gebaande paden’. maar als je die blijft bewandelen, gaan zaken (echt) niet anders. het gesprek aangaan met het thuisfront, collega’s, collega-ondernemers of een sparringpartner van fiscount, zorgt ervoor dat je nieuwe paden aanlegt in je hersenen – en dus patronen kunt doorbreken. dit helpt je om tot oplossingen en een plan van aanpak te komen. wil je concreet op zoek gaan naar een opvolger of een koper? neem dan contact op met drs. anton m. koning ra mfp van fiscount kantooropvolging (tel. (06) 51326054 of a.koning@fiscount.nl).

uit de worsteling

ben je nog niet zover, omdat je nog worstelt met allerlei aspecten, die je beletten om knopen door te hakken en actie te ondernemen? wellicht is het dan nuttig om contact op te nemen met wendy bent aa msc. als accountant en executive coach is zij al jaren een gesprekspartner voor accountants bij ingewikkelde onderwerpen. bedrijfsopvolging is er daar zeker één van! gun jezelf de tijd om aandacht te geven aan dit onderwerp. wil je uit deze onplezierige worsteling komen? wendy is bereikbaar via (06) 22143775 en w.bent@fiscount.nl.

het zakelijke mediationtraject: (2) de voorbereidingsfase

Fiscount — Thu, 03 Jun 2021 11:45:41 +0000

in deze fase is het niet ongebruikelijk om alvast een mediationovereenkomst (met onder andere de spelregels van het zakelijke mediationproces) in concept toe te sturen ter voorbereiding op de eerste gezamenlijke bijeenkomst.

het zakelijke mediationtraject: (1) de oriëntatiefase

Fiscount — Thu, 03 Jun 2021 11:41:05 +0000

de verschillende fasen van een zakelijk mediationtraject

Fiscount — Thu, 03 Jun 2021 11:39:25 +0000

de te doorlopen fasen in het zakelijke mediationtraject zijn als volgt:

oriëntatiefase
voorbereidingsfase
caucusronde als start
openingsfase
exploratiefase
overgangsfase
onderhandelingsfase
afrondingsfase
afsluitingsfase
fase van nazorg

jij en je team (4) – verantwoordelijkheid

Fiscount — Fri, 09 Apr 2021 12:21:33 +0000

de kantooreigenaar vindt dat zijn teamlid niet de verantwoordelijkheid neemt die hij zou mogen verwachten. op mijn vraag aan hem: ‘heb je een taak of een verantwoordelijkheid gegeven?’ wordt het even stil. dan concludeert hij dat hij een taak heeft gegeven.

taak of verantwoordelijkheid?

het teamlid levert de jaarrekeningen op met veel openstaande vragen. de kantooreigenaar baalt daarvan en besluit het dan zelf maar op te gaan pakken. hij belt de klant, lost de vragen op en maakt de jaarrekening verder af. het teamlid mocht van hem de klant niet zelf bellen, omdat hij denkt dat zijn teamlid dat nog niet aankan. en daar gebeurt iets. door de taak ‘stel een jaarrekening samen zonder de klant te bellen’ daalt het vertrouwen bij het teamlid, de kantooreigenaar en waarschijnlijk ook bij de klant. allemaal verliezers. geef je het teamlid de verantwoordelijkheid om een jaarrekening samen te stellen en de ruimte om ‘nieuwe’ gebieden te verkennen? dan laat het teamlid waarschijnlijk ander gedrag zien. vertrouwen is loslaten; het teamlid zal ontdekken hoe zaken werken en verder komen door zelf de openstaande vragen op te lossen. allemaal winnaars.

jouw of zijn manier?

niets is zo menselijk als de ander vertellen hoe jij het hebt geleerd en wat de beste manier is om nieuwe zaken op te pakken. maar…dat is jouw manier. jij bent een heel ander persoon, met je eigen kennis en ervaringen, die per definitie anders zijn dan die van jouw teamlid. zijn alle goede bedoelingen waarmee jij je teamlid wilt helpen wel helpend? bespreek samen met je teamlid wat nodig is – niet voor jou, maar voor het teamlid. probeer door zijn of haar bril te kijken en laat van daaruit de oplossingen boven komen. als een teamlid vanuit zijn eigen oplossingen kan werken, komt dit het resultaat ten goede. je geeft hiermee het teamlid verantwoordelijkheid en vooral ook vertrouwen. daarmee creëer je een ‘veilige’ werkplek waar geleerd kan worden.

tip

op deze manier naar je team kijken, kan ongebruikelijk of spannend zijn. het gaat immers over het loslaten van jouw gedachtegoed. en dat is nu eenmaal lastig voor mensen. wil je hier toch eens mee experimenteren, maar zoek je eerst wat inspiratie? ‘semco in de polder’ van allard droste is een praktisch boek, dat ingaat op het loslaten van je vaste structuren om anders te gaan werken. daarbij zijn vertrouwen en verantwoordelijkheid geven belangrijke pijlers.

fiscount

vertrouwen en verantwoordelijkheid geven is niet makkelijk. dus wil je hier stappen in zetten, zorg dan goed voor jezelf. jij bent je eigen valkuil (door zaken niet los te laten), dus het is goed om hier de samenwerking met een ander op te zoeken. als executive coach werk ik zowel op organisatorisch als persoonlijk vlak met mijn klanten. beide onderdelen zijn belangrijk en hebben aandacht nodig.
wil jij meer weten over coaching, neem dan contact op met wendy bent (06-22143775 of w.bent@fiscount.nl).

jij en je team (3) – vertrouwen

Fiscount — Fri, 09 Apr 2021 12:20:16 +0000

tip

wil je vertrouwen optimaal inzetten binnen jouw kantoor, dan is het boek ‘de snelheid van vertrouwen’ van stephen m.r. covey een aanrader. een prettig leesbaar boek met praktische tips en vragen, dat je kunt gebruiken tijdens je dagelijkse werk. twijfel je nog, dan hierbij vast een inkijkje in het boek, een overzicht met mythes en realiteit als het gaat over vertrouwen.

webinar fiscount
speciaal voor de accountancysector biedt fiscount dit najaar het webinar ‘vergroot het vertrouwen en je krijgt zaken sneller gedaan’ aan. dit webinar gaat over:

meer vertrouwen = meer snelheid + minder kosten;
vertrouwen in jezelf, de ander, de organisatie en de markt;
varianten in gedrag;
do’s en don’ts als het gaat over vertrouwen.

een andere optie om te werken met vertrouwen, is individuele coaching. het laten groeien van vertrouwen in een organisatie begint immers met het laten groeien van je zelfvertrouwen.
wil je hier meer informatie over, neem dan contact op met wendy bent (06-22143775 of w.bent@fiscount.nl).

tegenstelling of contrast?

Fiscount — Fri, 09 Apr 2021 12:18:59 +0000

veel tegenstellingen blijken contrasten. tegenstellingen kunnen niet naast elkaar bestaan c.q. vragen om een keuze. contrasten blijken prima naast elkaar te kunnen bestaan. ‘veel’ bestaat bij de gratie van ‘weinig’, ‘lang’ bij de gratie van ‘kort’. groot bestaat niet zonder klein en wit is pas echt goed zichtbaar als de achtergrond zwart is.

een casus uit mijn praktijk. een accountant en een advocaat zijn, ten behoeve van dezelfde cliënt, met elkaar in conflict gekomen ter zake een bedrijfsoverdracht. de accountant meent dat de advocaat een onderdeel uit de overeenkomst niet goed heeft opgesteld. deze is niet goed verwoord. de advocaat meent op zijn beurt dat de cijfermatige bijlage van de accountant, die hoort bij de betreffende passage, niet correct is. het ‘knelpunt’ komt bovendrijven, omdat de belastingdienst vragen heeft gesteld. natuurlijk zou het plezierig zijn indien de producties elkaar ondersteunen. echter, partijen hebben niet door dat ieders bijdrage ook volledig zelfstandig kan bestaan. na een goed gesprek met de belastinginspecteur blijkt de kwestie ‘oplosbaar’. getallen en tekst bleken een contrast. geen tegenstelling. gezamenlijk boden ze meer ruimte in plaats van minder.

oké, ik heb een medicijn gekozen – en dan?

Fiscount — Fri, 09 Apr 2021 12:17:37 +0000

tip

deze drietrapsbenadering komt uit ‘oplossingsgericht werken’:

stap 1: omgevingsfactoren aanpassen en/of (ander/nieuw) gereedschap aanbieden, als dat niet lukt.
stap 2: vragen om zaken anders aan te pakken (uitnodigen tot ander gedrag), als dat niet lukt.
stap 3: nieuwe/andere vaardigheden en/of kennis aanleren. als dat niet lukt, zal de overstap gemaakt moeten worden naar ‘ontwikkelingsgericht’ werken. daarover een andere keer meer.

welk interventiemedicijn kies jij bij conflicten?

Fiscount — Fri, 09 Apr 2021 12:16:00 +0000

medicijn 3: deze medicijnvorm kan worden ingezet in een situatie waarin het ontbreekt aan een hoger doel, een missie, een visie. hier kan het gaan om een richtingen- en/of ideeënstrijd. soms tegen het filosofische aan. dit kan voorkomen bij directies en besturen, maar ook bij bijvoorbeeld (dolende) politieke partijen of politieke bewegingen. in dat geval kan het medicijn ‘heisessie’ helpen om de gezamenlijke missie en visie scherp te krijgen.
medicijn 4: als het hogere doel er wel is, kan het conflict ook gaan over de beleidsmatige invulling daarvan. in dat geval leent medicijn 4 zich ervoor om die invulling concreet te maken, bijvoorbeeld door een werkgroep samen te stellen die dit praktisch oppakt. dan komen vragen voorbij als: hoe schrijven we het op, hoe wordt dit vertaald naar onze strategie of partijprogramma? hoe formuleer je je beleid?
medicijn 5: dit kan worden aangewend bij de vertaling van beleid naar de vloer (teams, afdelingen, vestigingen etc.). dit vraagstuk begeeft zich op organisatieniveau. hoe krijg je anderen mee, hoe zorg je ervoor dat het geformuleerde beleid daadwerkelijk wordt uitgedragen en uitgevoerd? dit medicijn heet verandermanagement en/of systemisch begeleiden.

tip

welk specifiek medicijn is nu het beste inzetbaar bij welke vorm van ‘gedoe’? de belangrijkste suggesties nog even op een rij:

medicijn 1 : conflictcoaching, mentoring
(bij individueel ‘gedoe’)

medicijn 2 : mediation, teamcoaching
(bij relationeel ‘gedoe’)

medicijn 3 : heisessies
(bij ‘gedoe’ door ongelijk hoger doel en/of ontbrekende missie/visie)

medicijn 4 : werkgroepen (aan het werk zetten)
(bij ‘gedoe’ bij vertaling naar beleid)

medicijn 5 : verandermanagement, systemisch begeleiden
(bij ‘gedoe’ bij vertaling van beleid naar de ‘vloer’)

zit je nog op het spoor van je toekomstplannen?

Fiscount — Fri, 05 Feb 2021 09:40:30 +0000

werkzaamheden die niet zo goed bij je passen, kosten je veel (meer) energie. wat ervoor zorgt dat je niet optimaal functioneert. je raakt vermoeid, ongeïnteresseerd, prikkelbaar enz. wij mensen hebben vier energiesystemen, die ervoor zorgen dat we dagelijks kunnen functioneren. dit kun je zien als vier batterijen. dit zijn: de fysieke batterij, de emotionele batterij, de mentale batterij en de levenskrachtbatterij. en net zoals bij echte batterijen bepaalt de zwakste batterij ons maximale functioneren. dus is het belangrijk dat alle vier batterijen voldoende zijn opgeladen en goed functioneren.

de minst ‘leuke’ batterij extra aandacht geven, is vaak niet eenvoudig. net als bij sporten en trainen, geldt ook hier dat je uit je comfortzone zult moeten stappen. je traint je spieren als je datgene doet wat net buiten je normale training ligt (ga naar je stretchzone). loop die extra kilometer en de volgende keer is het al niet meer zo lastig.

tip

enkele boekentips die je kunnen helpen. enkele jaren terug las ik het indrukwekkende boek van viktor e. frankl: ‘de zin van het bestaan’. frankl was een psycholoog, die een concentratiekamp wist te overleven. hij beschrijft in dit boek wat hem heeft geholpen om te overleven. hierbij citeert hij de uitspraak van nietzsche: “wie een waarom heeft waarvoor hij kan leven, kan bijna elk hoe verdragen.” een wat luchtiger variant die gaat over ‘je waarom’ is van simon sinek. en wel de gouden cirkel, waarin hij aangeeft dat werken van binnenuit, vanuit je waarom, ervoor zorgt dat je het langer vol kunt houden, omdat je de dingen aan het doen bent die voor jou kloppen en belangrijk zijn. dit geeft je energie in plaats van dat het je energie kost.

voor meer informatie kun je contact opnemen met wendy bent via 06-22 14 37 75 of w.bent@fiscount.nl.

jij en je team (2) – samen is beter

Fiscount — Fri, 05 Feb 2021 09:39:31 +0000

het dossier is weer niet op orde! je gaat even achterover zitten, weet dat het dossier snel afgerond moet worden en besluit dat je zelf het dossier op orde gaat brengen. het kost je een extra uur, maar dan kan het ook afgerond worden. per mail laat je aan je collega weten dat jij het wel weer verder afrondt, omdat het nu af moet. dit voorbeeld hoor ik regelmatig in mijn werk terugkomen. zowel vanuit de leidinggevende als vanuit de assistent. beiden zijn niet gelukkig met de situatie. hoe kun je dit oplossen? doe het niet alleen! dat heb je eerder gedaan. je lost het ad hoc op en…daarna herhaalt de situatie zich weer.

even een stap terug

dit proces begint met jezelf stoppen tijdens de review. we gaan even terug naar het verhaal.
je zit het dossier te reviewen en merkt dat het weer niet op orde is. je gaat achterover zitten en besluit een kop koffie te nemen. je gaat voor je boekenkast staan en kijkt eens wat rond op zoek naar inspiratie. wat is er nu nodig om niet in de valkuil van ‘alleen oplossen’ te stappen? je oog valt op onderstaand boek (tip).

tip

het boek ‘samen is beter’ van simon sinek is in dit voorbeeld mijn boekentip. een klein boekje vol inspirerende quotes over samenwerken en leiderschap. je slaat het boek willekeurig open en leest: ‘de mate waarin een groep in staat is om uitzonderlijke prestaties te leveren, hangt af van hoe goed de groep als team kan samenwerken.’ ja, ja, denk je, dat is natuurlijk zo, maar het dossier is nog steeds niet op orde. en je hebt al zo vaak aangegeven wat je verbeterd wilt zien. je bladert een paar bladzijden verder en leest: ‘je kunt het niet alleen. dus doe ook niet alsof je het wel kunt.’ mmmm, een doordenkertje. gaat dit over mij of over mijn assistent? of zou het over beiden gaan?

reflectie

je neemt nog een bak koffie en staart wat naar buiten. ergens voelt het wat confronterend en je begint te beseffen dat dit over jullie beiden gaat. je assistent kan het niet alleen, want het ontbreekt hem of haar aan bepaalde kennis. ook heeft hij/zij al een paar keer bij je aangegeven wat onzeker te zijn over hoe je zaken in het dossier vastlegt. als jij geen kennis overdraagt en geen oog hebt voor de onzekerheid van de assistent, zal zijn of haar werk ook niet verbeteren. na je kop koffie bel je je assistent voor een afspraak om samen het dossier te bespreken. ook geef je aan dat je de tijd wilt nemen om zaken beter uit te leggen, om zo het werk voor de assistent makkelijker te maken. je assistent reageert wat verrast, maar geeft wel aan hier blij mee te zijn.

fiscount

in het kader van ‘doe het niet alleen’ kan fiscount je ook een helpende hand bieden. wij reviewen regelmatig dossiers en kunnen je helpen met het vinden van een werkwijze, die voor jou passend is als het gaat over kennisoverdracht. wil je een deel van de kennisoverdracht liever door ons laten doen, dan is dat ook mogelijk. wij hebben verschillende disciplines in huis, die hun kennis aan je over kunnen dragen. het team accountancy staat voor je klaar als het gaat over dossiervorming.

daarnaast kunnen wij ondersteuning bieden als het gaat om gesprekstechnieken. mensen hebben de eigenschap om bekend gedrag te herhalen. heb jij al eerder dit soort gesprekken gevoerd en heb je gemerkt dat er niets verandert? dan is het zaak om het anders aan te pakken. hoe je dit kunt doen?
het begint met het niet alleen oplossen, maar juist de samenwerking op te zoeken. meer weten? neem dan contact op met wendy bent (06-22143775 of mail naar w.bent@fiscount.nl).

jij en je team (1) – leren leiden

Fiscount — Fri, 05 Feb 2021 09:38:04 +0000

om hier antwoorden op te vinden, is het belangrijk om je te verdiepen in je leiderschapskwaliteiten,

-voorkeuren en zeker ook -valkuilen. je zult immers eerst jezelf moeten leiden, voordat je anderen kunt leiden. een andere mooie uitspraak die hier goed bij past is ‘je kunt pas leiden, als je snapt wat volgen is’.

tip

de tip is een boekentip. het boek ‘topteams, samen bergen verzetten’ van katja staartjes en menno boermans is een aanrader als je in praktische stappen inzicht wilt krijgen in wat er nodig is om een team te leiden. er worden 6 onderdelen beschreven, die ervoor zorgen dat je met jouw team de route naar de top kunt afleggen. waarbij het bergbeklimmen als metafoor wordt genomen.
de onderdelen zijn:

expeditie: doel, koers en voorbereiding
team: teamgrootte, teamprofiel en regie
basiskamp: energie, vertrouwen en communicatie
beklimming: leiderschap, samenwerken en teamontwikkeling
top: commitment, veerkracht en grenzen
afdaling: succes vieren, reflectie en groeipad

zoals je aan de onderdelen kunt zien, omvat het leiden van een topteam best veel. misschien voelt dit als ‘veel werk’, maar vergeet niet dat een investering in jouw leiderschap kan opleveren dat jij en je team de top gaan bereiken.

fiscount

fiscount gelooft in samenwerken en het bieden van gemak aan onze kantoren. daarom hebben wij voor 2021 verschillende trainingen en andere leermiddelen op het gebied van leiderschap voor je ontwikkeld. hieronder vast een voorproefje:

meerdaagse training ‘praktijkdagen leiderschap, de (aankomend) kantoorleider’
meerdaagse training ‘coachend leidinggeven’
inhouse maatwerkbegeleiding ‘ondernemende medewerkers: hoe krijg ik dat voor elkaar?’
individuele coaching
intervisie

zit hier niet tussen wat je zoekt, dan kom ik graag met je in contact om andere mogelijkheden te onderzoeken. neem dan contact op met wendy bent aa msc (06-22143775 of w.bent@fiscount.nl).

communicatie tijdens conflicten (2) – vier basisregels

Fiscount — Fri, 05 Feb 2021 09:35:45 +0000

de regel van relatie’. maak onderscheid tussen de persoon en de kwestie. wees hard op het belang en zacht op de relatie. tot slot is daar ‘de regel van structuur’. wees ondubbelzinnig. wees ordelijk.

enkele voorbeelden

‘dat heeft hier niets mee te maken’ verwijst naar de regel van kwantiteit. ‘ik geloof gewoon niet wat je zegt’ verwijst naar de regel van kwaliteit. ‘oh, dus nu is het mijn schuld’ verwijst naar de regel van relatie en, tot slot: ‘daar hebben we het nu niet over, dat komt later wel’ verwijst naar de regel van structuur.

tip

soepel met dit soort uitspraken leren omgaan = een combinatie van communicatie en onderhandelen. de invloed die je hebt, is enorm groot. de vraag is: lukt het je om effectief te zijn? in de tweede helft van dit jaar zul je zien wat je mogelijkheden zijn tijdens de 3-daagse training ‘conflicthantering en onderhandelen voor accountants en adviseurs’. meer weten? mail me gerust: s.vrijburg@fiscount.nl.

communicatie tijdens conflicten (1) – is je communicatiestijl effectief?

Fiscount — Fri, 05 Feb 2021 09:33:53 +0000

tip

hoe? neem dan in het najaar deel aan het webinar: ‘nlp-communicatietechnieken voor accountants en adviseurs (inleiding)’. meer weten? mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

doorgaan of …?

Fiscount — Fri, 04 Dec 2020 12:03:01 +0000

als ik uitga van wat ik in de markt zie, dan maken maar weinig mensen een urenbegroting om aandacht aan de eigen projecten te geven. er wordt nog weleens een tijdschema gemaakt in de zin van: eind dit jaar wil ik het gerealiseerd hebben. maar net zoals met goede voornemens is het lastig om je hieraan te houden.

aanpak

wat kun je doen om antwoorden op je vragen te krijgen?

maak er een project voor jezelf van. zie het als een klantencode waar je voor een bepaalde periode uren op kunt schrijven.
bepaal je urenbudget, bijvoorbeeld eens per week/maand heb je een aantal uren om hiermee aan de slag te gaan.
leg een tijdpad voor jezelf vast. wanneer wil je antwoorden op je vragen hebben? dit kun je niet ‘afdwingen’, wel helpt het om de aandacht op je vraagstukken te houden.
blok die tijd in je agenda alsof het een afspraak met je klant is.
communiceer met je collega’s dat ze je niet storen tijdens die tijd.
vind je dat lastig of wil je dat vermijden, zorg er dan voor dat je niet op kantoor aanwezig bent en zet je mail en telefoon uit.
ga iets doen dat je helpt inspiratie op te doen. iets doen dat niet direct met je vraagstuk te maken heeft, zorgt voor afstand nemen, waardoor je beter kunt overzien wat belangrijk voor je is.
probeer fysiek in beweging te komen als je hiermee bezig bent. als je lijf in beweging is, zorgt dat voor beweging in je hersenen en kom je tot nieuwe ideeën.
probeer naar buiten te gaan en zoek de natuur op. natuur heeft een goede invloed op onze gezondheid en zorgt voor goede inzichten. denk eens aan de uitdrukking: ‘even lekker uitwaaien’ en ‘mijn hoofd leeg maken’.
leg eventuele gedachten vast in een notitieboekje of in je telefoon. dit zorgt ervoor dat je het op een later tijdstip kunt teruglezen en verder kunt gaan in een bepaalde denklijn. dit vergroot de zelfreflectie en die is waardevol bij het beantwoorden van dit soort vragen.
overweeg of je dit samen met iemand anders wilt doen. een coach kan je extra ondersteunen in het vinden van je antwoorden. een coach is een professional die vertrouwelijk werkt, weet wat er nodig is bij dit soort vraagstukken en maakt geen onderdeel uit van je directe omgeving (werk-privé).

tip

de dingen anders doen dan je altijd deed, kan lastig zijn. ik ondervond dit enige jaren geleden zelf, toen ik besloot mijn accountantspraktijk te beëindigen, om me te gaan richten op coaching in de accountancysector. in die tijd heb ik veel gehad aan mijn eigen coach en als ik hierop terugkijk, is die reflectie met mijn eigen coach heel belangrijk geweest. dit was de plek waar ik mijn ideeën kon uitwerken zonder oordelen van een ander. ik werd gestimuleerd om de dingen te doen waar ik in geloofde en waar ik goed in was. om niet bezig te zijn met de dingen die iemand anders belangrijk vond.

ik gun je van harte de antwoorden op bovenstaande vragen. hiermee vergroot je je werkplezier, ga je je waarschijnlijk beter voelen en je gaat de dingen doen die je echt belangrijk vindt. fiscount denkt en doet graag met je mee. neem voor meer informatie contact met mij op via 06-22143775 of w.bent@fiscount.nl.

hoe kom je beter in je vel te zitten?

Fiscount — Fri, 04 Dec 2020 11:20:04 +0000

als je werkt aan een andere mindset, is het vervolgens belangrijk dat je werkt aan je energiemanagement. onderstaande vragen kunnen je hierbij helpen.

red je het om regelmatig minstens 7 tot 8 uur slaap te krijgen en niet vermoeid wakker te worden?
heb je voldoende tijd voor je naasten en ben je er met je hoofd bij als jullie samenzijn?
vind je het lastig om te focussen op één ding tegelijk en/of ben je snel afgeleid gedurende de dag, bijvoorbeeld door telefoon, mail of andere berichten?
besteed je voldoende tijd aan de dingen waar je goed in bent en waar je plezier aan beleeft?

als jij een of meer vragen met nee beantwoordt, heeft jouw energiemanagement meer aandacht nodig. het kan best zijn dat je korte periodes met grote drukte kunt behappen, maar voor de lange termijn zul je een beter energiemanagement nodig hebben om je werk te kunnen blijven volhouden.

het verbeteren van je energiemanagement is een proces dat zich niet van vandaag op morgen voltrekt. het begint met bewustwording, om er vervolgens mee aan de slag te gaan.

fiscount ziet een accountancymarkt waar de werkdruk al lange tijd hoog is. tevens is er een krappe arbeidsmarkt. dit zorgt ervoor dat wij kantoren willen faciliteren bij een beter energiemanagement. hiervoor bieden wij meerdere mogelijkheden, zoals (inhouse) trainingen, maatwerkoplossingen en individuele coaching. neem voor meer informatie contact op met wendy bent (06-22143775 of w.bent@fiscount.nl).

timemanagement, maar dan anders!

Fiscount — Fri, 04 Dec 2020 11:18:16 +0000

er zijn twee elementen te ontdekken die van belang zijn. ik zal hier toelichten waarom. allereerst: als je iets wilt veranderen, is het belangrijk dat je niet meer doet van wat je al deed. je krijgt dan namelijk alleen maar meer van wat je altijd al kreeg. en dat wil je juist niet! bij timemanagement heeft het geen zin om harder te werken. dat deed je vast al en als je dit leest, kun je vast voor jezelf concluderen dat het niet heeft gewerkt en je nog steeds (te) druk bent. het tweede element is het managen van je energie. door je energie te managen, zorg je ervoor dat je beter in je vel komt te zitten. waardoor je de drukte die er is, anders kunt ervaren. en dat is een groot verschil. mensen die te druk zijn worden vaak kortaf, vergeten zaken of maken fouten. mensen die goed in hun vel zitten, bekijken de situatie vaak door een andere bril, waardoor ze betere oplossingen zien, bewuste keuzes kunnen maken en efficiënter hun taken uitvoeren.

welke houding heeft de mediator?

Fiscount — Fri, 04 Dec 2020 11:15:35 +0000

invloed uitoefenen op de mediator

natuurlijk zullen partijen hun invloed willen uitoefenen op het mediationproces. zeker in de onderhandelingsfase zijn daar tal van mogelijkheden voor. de minst succesvolle en toch meest voorkomende is om te proberen de mediator te beïnvloeden in zijn stijl of houding. immers, stijl en houding zullen niet per definitie volledig aansluiten bij ieder afzonderlijk individu dat aan tafel zit. het doel van stijl en houding is gericht op het beoogde gezamenlijke belang. niet het individuele. met name wanneer een partij het gevoel heeft onvoldoende zijn zin te krijgen of aan zijn trekken te komen, kunnen de pijlen naar de mediator worden verlegd. is dat erg?

tip

nee, dat is niet erg. dit staat elke partij natuurlijk vrij, maar levert alleen vaak zo bitter weinig op. ‘in de kwestie’ doet de mediator nu eenmaal niet mee. zorg er – als aanschuivend adviseur – voor dat je cliënt zijn of haar tijd en energie steekt in het bereiken van het belang. wees zacht op de relatie en hard op het belang. uit onderzoek blijkt al jaren dat deze ‘harvard-benadering’ het meeste oplevert.

welke stijl past de mediator toe?

Fiscount — Fri, 04 Dec 2020 11:11:13 +0000

bij zakelijke mediation kan de evaluatieve stijl nog wel eens goed passen. en dan met name tijdens de onderhandelingsfase. de evaluatieve stijl is meer inhoudelijk gericht. deze stijl is met name welkom indien partijen zelf geen openingen en oplossingen zien, terwijl ik die – in mijn rol van mediator – wel zie. mijn voorkeur gaat er dan naar uit om meerdere opties te benoemen, zonder voorkeur. hebben partijen hun eigen adviseur meegenomen (wat bij zakelijke mediationtrajecten bepaald niet ongebruikelijk is), dan heeft een faciliterende stijl weer eerder de voorkeur.

een ‘nee’ tegen de ander is een ‘ja’ voor jezelf

Fiscount — Fri, 02 Oct 2020 11:46:35 +0000

als je dit zo leest, heb je dan al zin om ergens nee tegen te gaan zeggen? als je ‘nee’ zegt tegen een ander, zeg je ja tegen jezelf. vaak gaat het natuurlijk niet om de ‘ja’ of de ‘nee’, maar om de consequenties die daaraan verbonden zijn. elke ‘ja’ en elke ‘nee’ heeft positieve en negatieve consequenties. soms op de korte en soms op de lange termijn. hiermee beter leren omgaan is de kern van het maken van keuzes – en daarmee ook van ‘nee’ zeggen. nee zeggen is een te ontwikkelen vaardigheid. wil jij ook beter ‘nee’ leren zeggen? mail dan naar w.bent@fiscount.nl.

basisprincipe: wie druk geeft, ontvangt druk terug

Fiscount — Fri, 02 Oct 2020 11:45:35 +0000

de directie vult iets in voor de anderen, zonder daarover met die anderen te hebben gesproken. om de anderen mee te krijgen in hun besluit, gaan ze enige druk uitoefenen door te stellen dat de ict-veranderingen toch doorgaan. de ‘oude garde’ zet de bekende ‘hakken in het zand’ en we hebben weerstand alom. bij dit kantoor mocht ik in gesprek met de ‘oude garde’ om te kijken wat er aan de hand was. en wat bleek? de betrokkenen voelden zich onzeker en ervoeren dat ze niet zo snel met ict waren als hun jongere collega’s. ze konden niet zo goed overzien wat deze ict-veranderingen allemaal zouden gaan betekenen in de toekomst. deze mensen zaten niet in de wil-niet-stand, maar meer in de weet-niet-stand.

anders kijken

de ‘oude garde’ begreep overigens heel goed dat deze ontwikkelingen belangrijk waren voor het kantoor. de directie begreep nu veel beter dat het ‘hakken in het zand zetten’ niet verkeerd bedoeld was, maar meer ontstond uit onzekerheid en onmacht. door vervolgens te onderzoeken welke behoeften er waren bij de betrokkenen, kwamen er ook oplossingen in zicht. de behoeften waren:

een betere uitleg over het doel van de veranderingen. de snelle uitleg in te grote stappen was moeilijk te volgen voor de ‘oude garde’. door tijd te nemen voor uitleg en ruimte voor vragen werd hun duidelijk waar het kantoor naartoe wilde. het doel werd duidelijker;
liever uitleg van een collega over nieuwe software dan het volgen van een standaardtraining van de softwareleverancier;
vaker met elkaar overleggen, omdat op die manier boven tafel komt wat belangrijk is voor iedereen.

deze zaken bleken simpel opgelost te kunnen worden, waardoor het gehele verandertraject weer in beweging kwam. en – nog belangrijker – waardoor de onderlinge relaties weer opbloeiden.

tips

neem de tijd voor het gesprek met alle betrokkenen. tijd investeren aan de voorkant zorgt voor snelheid in de toekomst.
blijf communiceren over wat er gaande is: vooraf, tijdens en na afloop. zonder goede communicatie geen verandering.
een duidelijk en helder doel zorgt ervoor dat mensen weten waar het naartoe gaat. zonder doel gaan mensen dolen, afhaken of hun eigen pad kiezen.

voor de liefhebbers bieden we op 10 november de online cursus ‘zonder communicatie geen verandering’ aan. wil jij liever maatwerk voor jouw kantoor, dan bieden we deze cursus (of maatwerkbegeleiding) ook in-house aan. neem voor meer informatie of vragen contact op met wendy bent via (06) 22143775 of w.bent@fiscount.nl.

de positieve kant van weerstand

Fiscount — Fri, 02 Oct 2020 11:42:40 +0000

dit zijn enkele ervaringen uit de accountancysector:

geen of slechte communicatie rondom veranderingen;
het moet snel en efficiënt gaan: de accountantssector is oplossingsgericht;
ik weet wel wat (en hoe) de ander denkt!

als je denkt te weten hoe weerstand ontstaat in jouw situatie, is het vervolgens goed om te weten hoe jij van nature op weerstand reageert. ieder mens heeft namelijk een uniek patroon van reageren op weerstand. denk aan de bekende vecht-, vlucht- of bevriesreacties. door je eigen patronen te kennen, herken je ze ook op het moment dat de weerstand er is. met als resultaat dat je keuzemogelijkheden krijgt om anders te reageren dan vanuit je bekende patroon. en dat is grote winst. we weten allemaal dat we de ander niet kunnen veranderen, maar onszelf wel. niet makkelijk, en ook zeker niet altijd leuk. en om eens in accountantstermen te spreken: wel heel effectief en snel. meer weten? mail naar w.bent@fiscount.nl.

vertragen om te versnellen (2)

Fiscount — Fri, 02 Oct 2020 11:38:26 +0000

in veel gevallen geldt: de snelste weg is de omweg! meer weten? mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

vertragen om te versnellen (1)

Fiscount — Fri, 02 Oct 2020 11:24:01 +0000

de aanpak is relatief eenvoudig: laat ieder zijn of haar verhaal doen. luister oprecht en stel verdiepende vragen. en dan komt de belangrijkste tip: neem hiervoor de tijd! veel voorkomende verzoeken c.q. opmerkingen bij zakelijke mediationtrajecten zijn: ‘kan het snel?’, ‘het moet wel vlug’, ‘de deadline is …’, etc. vaak zijn dit zelf gecreëerde deadlines. men vergeet te luisteren en dan… gebeurt er niks. partijen staan stil en het proces verloopt nog trager dan eerst.

tip

conflicten en kwesties bespreken? neem de tijd! zoek een goed moment en een juiste plek/locatie. vertraag eerst, om daarna te kunnen versnellen. meer weten? mail naar s.vrijburg@fiscount.nl.

fiscount start met intervisie

Fiscount — Wed, 17 Jun 2020 12:22:17 +0000

de les uit het verhaal van de zaag

Fiscount — Fri, 05 Jun 2020 08:44:56 +0000

tijdens een wandeling in het bos tref je een man aan, die een boom aan het omzagen is. hij is bezweet, zegt je nog net ‘goeiedag’ en zwoegt verder. je spreekt hem aan en vraagt wat hij aan het doen is.
‘een boom omzagen, dat lijkt me duidelijk.’
‘zwaar werk lijkt me, je ziet er moe uit.’
‘ja, inderdaad zwaar, ik ben al uren bezig en nog lang niet klaar.’
‘waarom stop je niet even om je zaag te slijpen? misschien gaat het dan sneller.’
‘nee, daar heb ik geen tijd voor, anders krijg ik het niet af.’

gek, hè? we weten allemaal dat het verstandig is om onze zaag scherp te houden en toch doen we het niet. zo ook met stress. we weten allemaal dat het anders moet, maar vaak proberen we zaken op te lossen door meer van hetzelfde te doen. om je stress te verlagen, moet je niet meer doen van wat je al deed, maar moet je juist zaken anders gaan doen. immers, als je doet wat je altijd al deed, krijg je wat je altijd al kreeg. een coachgesprek is hier gelijk aan het slijpen van de zaag. meer weten? neem dan contact op met wendy bent (w.bent@fiscount.nl).

herken je beperkende gedachten en toets ze op realisme

Fiscount — Fri, 05 Jun 2020 08:42:32 +0000

eerst een paar vragen:

baal je er soms van dat het niet allemaal in één keer soepel verloopt, maar dat je ‘weerstand’ ondervindt? wees eens eerlijk: is die gedachte realistisch?
baal je er soms van dat anderen zaken niet gewoon oppakken? wees eens eerlijk: heb je wel eens helder uiteengezet wat je van de ander wordt verwacht en/of goede feedback gegeven waar de ander echt verder mee kan? is de gedachte dat het allemaal aan de ander ligt wel realistisch?
baal je er soms van dat de dingen nooit eens ‘foutloos’ gaan? wees eens eerlijk: is die gedachte realistisch?

tips

beperkende gedachten hebben we allemaal. al is het maar van tijd tot tijd. als we moe zijn, of als er gedoe is, worden ze sterker. het is een beschermingsmechanisme, dat jou tegelijkertijd kan belemmeren, wat je zelfvertrouwen kan aantasten, wat je daadkracht kan laten afnemen en ga zo maar door. het goede nieuws: je hebt je beperkende gedachten zelf in de hand, waardoor je ze dus kunt omzetten in helpende gedachten. het zijn immers gedachten, het is niet de realiteit!

wil je aan de slag met beperkende gedachten – deze omzetten in helpende gedachten – of ten minste helpende gedachten ernaast kunnen zetten? dit alles met een coach die de accountancysector als haar broekzak kent? neem dan contact op met wendy bent (w.bent@fiscount.nl).

wat is een ‘wicked problem’?

Fiscount — Fri, 05 Jun 2020 08:33:14 +0000

in het beste geval zal een onderdeel(tje) juridisch worden beslecht, maar het wicked problem blijft bestaan en woekert voort. in dat geval kan beleidsmediation een oplossing bieden.

voorbeeld

een bekende casus van een wicked problem is de bouw en ontwikkeling van een winkelcentrum. de gemeente wil het centrum extra leven inblazen, zodat de kern gaat bruisen en er ook meer belastinggeld binnenkomt. ondernemers doen alleen mee als er voldoende parkeergelegenheid komt. omwonenden vrezen geluidsoverlast en starten een belangengroep. meer parkeergelegenheid trekt ondernemers over de streep, maar vanwege de voorziene toename van geluidsoverlast zullen de omwonenden juist afhaken. daarmee is een wicked probleem geboren. in mijn 8^e blog voor accountancy vanmorgen (av) zal ik binnenkort een casus opnemen van een beleidsmediation. meer weten? mail dan naar s.vrijburg@fiscount.nl.

kies voor wijze aanpak coronaconflicten

Fiscount — Fri, 05 Jun 2020 08:30:31 +0000

is het wenselijk om de verschillen van inzicht volledig juridisch te gaan uitkloven en uitvechten? hoelang gaat dat duren (mede gezien de achterstanden bij de rechterlijke macht)? valt de samenwerking nog te redden? of geniet zakelijk ontvlechten de voorkeur? zijn er opties en mogelijkheden waaraan nog niet is gedacht? gezamenlijk rond de tafel met een procesbegeleider (zakelijke mediator) kan dan een goede optie zijn. het doel is om in één of enkele gesprekken tot gezamenlijke oplossingen en uitkomsten te komen. meer weten? mail naar s.vrijburg@fiscount.nl of kijk op ‘je klanten (en jezelf als adviseur) voorbereiden op een zakelijke mediation’

bedrijfskundig begeleiden is anders dan adviseren

Fiscount — Thu, 23 Apr 2020 19:08:04 +0000

morele kant van de now-regeling

Fiscount — Thu, 23 Apr 2020 19:01:48 +0000

technische kant van de now-regeling

Fiscount — Thu, 23 Apr 2020 19:01:09 +0000

coronaprotocollen en de accountant

Fiscount — Thu, 16 Apr 2020 15:00:36 +0000

coronaprotocollen

Fiscount — Thu, 16 Apr 2020 14:59:38 +0000

meerdere varianten met zakelijke mediation

Fiscount — Mon, 02 Mar 2020 06:00:52 +0000

bij de mediators proposal doet de mediator aan beide partijen gelijktijdig hetzelfde concrete voorstel om hun geschil te beslechten. dit voorstel wordt pas voorgelegd aan partijen nadat ze er zelf niet zijn uitgekomen tijdens de mediation. partijen kunnen (nagenoeg uitsluitend) alleen nog maar ‘ja’ of ‘nee’ zeggen tegen het voorstel van de mediator. immers, de fase van onderhandelen is voorbij. er is alleen sprake van overeenstemming als alle partijen ‘ja’ zeggen. bij één ‘nee’ (of meer) is er geen overeenstemming en wordt het dossier gesloten. van de mediators proposal bestaan vanzelfsprekend ook weer diverse varianten.

meer weten? neem in dat geval contact op met servaas vrijburg.

toekomstplannen: waar haal jij je inspiratie vandaan?

Fiscount — Mon, 02 Mar 2020 06:00:43 +0000

een klantverhaal om te laten zien waar een coach het verschil kan maken. de situatie is als volgt: mijn klant bezit twee bedrijven. het eerste bedrijf vraagt zijn dagelijkse aandacht en is een zorgenkindje. het tweede bedrijf geeft hem energie, maar daar heeft hij minder bemoeienis mee. tijdens onze coachgesprekken onderzoeken we hoe hij zijn toekomst verder wil invullen. tijdens één gesprek laat hij opvallend ander gedrag zien. normaliter vertelt deze klant namelijk vrij ‘vlak’ over de dingen waar hij mee bezig is, alsof de energie er een beetje uit is en hij zich verzoend heeft met zijn ‘lot’. totdat hij tijdens het gesprek ineens opleeft – wat gebeurt, zodra hij begint te praten over de toekomstplannen van zijn tweede bedrijf. hij gaat rechtop zitten, zijn ogen gaan fonkelen en hij begint iets luider en enthousiaster te praten. ik deel wat ik voor me zie gebeuren. hij is even verbaasd, denkt na en vertelt dan dat hij het anders gaat doen: hij wil meer betrokken zijn bij het tweede bedrijf. aan het eind van ons gesprek lijkt hij haast te krijgen om naar huis te gaan. vol energie verlaat hij het gesprek. een week later stuurt hij mij een bericht: hij heeft zijn ‘lot’ achter zich gelaten en is een toekomst met het tweede bedrijf aan het uitwerken. hij zit weer vol inspiratie en energie!

kiezen en durven

om op dit punt te komen, moest deze klant wel ‘iets’ doen: keuzes maken. meer kiezen voor bedrijf twee. maar aan die keuze zitten consequenties; leuke en minder leuke. naast kiezen ging het ook over durven. een coachgesprek kan dan zeer helpend zijn. eigenlijk wist hij het al lang. met louter het delen wat ik voor me zag, keek hij in de spiegel. dat zetje was precies genoeg voor de volgende stap.

waar haal jij (nieuwe) inspiratie uit? wil jij jezelf triggeren en kan je daarbij wel een helpende hand gebruiken? neem dan contact op met wendy bent w.bent@fiscount.nl.

ben jij wel onderscheidend?

Fiscount — Mon, 02 Mar 2020 06:00:29 +0000

tip

wees jezelf – dat is je beste versie. dat is echter makkelijker gezegd dan gedaan. we leven in een maatschappij waarin veel mensen druk vanuit hun omgeving ervaren. het moet allemaal beter, sneller, goedkoper en nog veel meer. daarmee lijkt er telkens een ‘hogere lat’ te komen. helaas met allerlei vervelende gevolgen van dien. kun jij alle ict-ontwikkelingen nog bijbenen? en alle wetswijzigingen? kun jij de hoge werkdruk nog aan? ben jij ’s avonds ook zo moe?

ruimte maken voor jezelf, jouw gedachtegoed en behoeften is dé manier om ‘meer jezelf’ te worden. geef jezelf de aandacht die je verdient, immers: alles wat je aandacht geeft, groeit. dus laat jezelf groeien naar de beste versie van jezelf. dit kun je doen door te onderzoeken wat voor jou belangrijk is, en dit passend te maken met je dagelijkse werk. zodat je meer plezier hebt, meer energie krijgt en je je werk langer volhoudt. goed voor jou, goed voor je kantoor, goed voor je klanten en goed voor je privé-omgeving. doe je dit liever met iemand samen, ga dan in gesprek met een coach. samen is het leuker en kom je verder. meer weten? w.bent@fiscount.nl.

wat is premediation nu precies?

Fiscount — Mon, 02 Mar 2020 06:00:27 +0000

in veel gevallen zal de uitkomst ‘mediation’ zijn, omdat partijen al een vermoeden hadden dat die vorm helpend zou kunnen zijn. maar ook zogenoemde bovenpartijdige interventies, zoals een rechterlijke procedure, arbitrage of (bindend) advies, kunnen een uitkomst zijn. arbitrage en bindend advies zijn vaak de uitkomsten als men een inhoudelijk oordeel wenst. een rechtszaak is vaak de uitkomst als men een juridisch oordeel wenst. ook coaching kan een uitkomst zijn, met name als het gaat om een stroeve samenwerking, die partijen graag versoepeld willen zien. bij stroeve samenwerkingsvormen kan bovendien het onderscheid tussen (team)coaching en mediation flinterdun zijn. meer weten? neem dan contact op met servaas vrijburg.

werkt dat wel – coaching voor binnenvetters?

Fiscount — Mon, 02 Mar 2020 06:00:22 +0000

ken de kwaliteiten van je ‘binnenvetters’

in een wereld waarin veel wordt gepraat, zal de ‘binnenvetter’ moeite hebben om zijn of haar plek te vinden. de ‘binnenvetter’ houdt immers meer van luisteren dan van praten, houdt van nieuwe dingen uitvinden en creëren, maar niet zo van het pitchen daarvan. met als gevolg dat de ‘binnenvetter’ niet altijd tot zijn recht komt, waardoor hij of zij door zijn/haar omgeving vaak als ‘ingewikkeld’ of ‘te weinig ruimte-nemend’ wordt gezien. een gemiste kans. dit type mens bezit namelijk heel veel kwaliteiten, die onbenut blijven als deze persoon zich niet op zijn of haar plek voelt.

wat kan het opleveren?

luisteren naar een ‘binnenvetter’ levert informatie op, die anders verborgen zou zijn gebleven. onderschat namelijk niet het waarnemingsvermogen van een ‘binnenvetter’. deze persoon haalt zijn leven lang informatie op door goed te luisteren en te observeren. dus: een expert op het gebied van waarnemen. en wie wil er nu niet zo’n expert in zijn organisatie? met coaching is het mogelijk om op zoek te gaan naar de randvoorwaarden, die nodig zijn om die kwaliteit te laten renderen. hierdoor kan zowel de persoon zelf als de organisatie optimaal gebruikmaken van zijn of haar kwaliteiten. heb jij ook zo’n waardevolle ‘binnenvetter’ binnen jullie organisatie? en wil je die meer tot bloei laten komen? wendy bent helpt je graag verder: w.bent@fiscount.nl.

nieuw: fiscasus businesscoaching en zakelijke mediation

Fiscount — Mon, 18 Nov 2019 13:15:44 +0000